而家唔少航空公司都因應武漢新型冠狀病毒肺炎推出防疫政策,到底有咩航班停飛?

小編整理咗大部份航空公司目前嘅航班資訊同退票/改票政策,大家可以參考一下。仲有酒店預訂平台及網上旅行社最新安排!

以下資料並未涵蓋所有航空公司,大家出發前可先向航空公司查詢

香港

入境限制

由2020年1月27日起,香港特區政府限制任何湖北省居民以及於抵港前14天到過湖北省的非香港居民進入香港。

由2020年3月25日凌晨零時起,直至另行通告:

所有非香港居民從海外國家或地區乘搭飛機抵港不准入境;及
從內地、澳門和台灣入境香港的非香港居民,如在過去14天曾經到過任何海外國家或地區,亦不准入境。

  • 由內地、澳門或台灣抵港人士(包括香港居民、內地居民及其他地區旅客)的衞生檢疫措施:
    除了在《若干到港人士強制檢疫規例》下獲豁免的人士外,必須在指定地點(家居或其他住所)接受強制檢疫。
  • 海外抵港人士的衞生檢疫措施:
    抵港前14天曾到任何海外國家或地區的香港居民,除了在《外國地區到港人士強制檢疫規例》下獲豁免的人士外,必須接受強制檢疫。
  • 所有接受強制檢疫的抵港人士在入境時都應没有病徵及通過體溫檢測;出現病徵者將交由衞生署另行處理。若抵港人士所持簽證有效期不足14天,將會被拒入境。

詳情:https://www.coronavirus.gov.hk/chi/inbound-travel.html

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國泰航空 / 國泰港龍航空:

2020年3月23日或之前預訂,並於3月17日至8月31日期間出發之機票可免費退款/更改

毋須支付重新訂位或更改行程之手續費。(需要支付票價差額);新的出發日期最遲為2021年6月30日。

豁免更改機票的手績費用:

兩種豁免方案包括:適用於2020年3月23日或之前預訂的所有機票,另一種則適用於2020年3月9日至6月30日期間預訂的新機票。免除了手續費後,你可更改現有行程,或更自在預早訂票。

官網公佈:https://www.cathaypacific.com/cx/zh_HK/travel-information/travel-preparation/travel-advisories/covid-19-refunds-and-ticket-changes/refunds.html

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國泰航空及國泰港龍航空計劃於2020年5月及6月營運極少數的基本客運航班。

國泰航空將繼續削減客運網絡運力至3%。

在5月,視乎各政府旅遊的限制,國泰航空將營運每週兩班航班前往倫敦(希斯路)、洛杉磯、溫哥華、悉尼及新德里;另外亦會營運每週三班航班前往東京(成田)、台北、馬尼拉、曼谷、雅加達、胡志明市及新加坡。國泰港龍航空將營運每週三班航班前往北京、上海(浦東)及吉隆坡。

我們將於2020年6月首三個星期繼續維持上述極少數的基本客運航班,並擬於6月21至30日營運更多客運航班,這將會增加6月的客運網絡運力至約5%。

由6月21至30日,視乎各政府旅遊的限制,國泰航空將營運每週五班航班前往倫敦(希斯路)、洛杉磯、溫哥華及悉尼;每週三班航班前往阿姆斯特丹、法蘭克福、三藩市、墨爾本、孟買及新德里;及每日一班航班前往東京(成田)、大阪、首爾、台北、馬尼拉、曼谷、雅加達、胡志明市及新加坡。國泰航空或國泰港龍將每日營運一班航班前往北京及上海(浦東)。國泰港龍亦會每日營運一班航班前往吉隆坡。

官網公佈:https://www.cathaypacific.com/cx/zh_HK/travel-information/travel-preparation/travel-advisories/important-information-for-cathay-pacific-and-cathay-dragon-passengers.html

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由3月9日至6月30日期間新訂位及出票,可以無手續費,無限次更改行程,行程須於機票發出後的一年內完成。

更改手續必須於出發前完成。重新訂位的航段或須受有關票價條款所限制,例如票價、稅務差額(如適用)。

詳情:https://www.cathaypacific.com/cx/zh_HK/offers/collection/unlimited-changes-without-charge.html

HK Express:

[特別票務安排更新]

由於新型冠狀病毒(COVID-19)全球大流行嘅情況持續,各國政府在推行防疫措施方面仍然未見鬆懈。除了較早前因暫停所有航班營運而受影響之旅客外,凡購買了機票於6月19日至8月31日期間出發的旅客如因疫情而未能確定行程,HK Express樂意為您提供下列富彈性的安排選項*:

1. 更改原定航線之出發日期
2. 更改為HK Express其他航線
3. 以代金券形式全數退款,並可獲額外10% 淨票價回贈(有效期一年)
4. 全數退款

旅客可瀏覽 https://bit.ly/2Rzu0nY 以獲取更多資訊。

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HK Express 宣佈將延長短暫停止航班營運安排至2020年7月11日。

凡因航線暫停營運而行程受到影響之旅客,將可獲提供更改出發日期、更改航線或全數退款之安排選擇。

可於官網查看特別票務安排表中之條件:https://www.hkexpress.com/zh-hk/your-trips/important-travel-notice/

符合條件可以:

選項1:更改原定航線之出發日期 (須受機位供應限制及支付票價差額)

選項2:更改為HK Express其他航線 (須受機位供應限制及支付票價差額)

選項3:以代金券形式退款

選項4:退款安排

詳情:https://www.hkexpress.com/zh-hk/your-trips/important-travel-notice/

香港航空:

任你改·隨心飛 – 無限次更改行程

於2020年3月16日至6月30日期間於香港航空官網預訂機票,香港航空將免收取手續費,可無限次更改行程。適用於2020年12月31日或之前始發的航班,並需於出發24小時前撥打客戶服務熱線,重新預訂航班或更改目的地。

如於網站預訂時,仍有可能會顯示手續費。更改航班不會收取任何費用。

重新訂位及更改航點須受艙位供應限制,有關票價/稅項差額將由乘客支付。

*此項特別豁免不適用於兌換機票、團體、候補及經濟飛(0KG寄艙行李)機票。

詳情:https://hx.hongkongairlines.com/zh_HK/minisite/FlexiFares

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香港航空由即日起為乘客豁免往來香港機票重新訂位及更改航點的費用。此項特別豁免適用於所有2020年2月7日或以前(原先出票日期)經由全球辦事處發出,並於2020年1月31日至2020年6月30日往返香港或在香港中轉並已確認機位的香港航空機票。

重新訂位 / 更改航點

– 行程須於2020年1月31日至2020年6月30日涉及香港,並須於2020年6月30日或以前及出發前提出有關要求。

– 更改後的新出發日期必須爲2020年12月31日或以前,並須受艙位供應限制,機票有效期亦將作相應調整。

  1. 重新訂位費用可豁免,並符合以下情況:

– 如原定出發之機票已過期,重發機票的費用可獲豁免。

– 所有重新訂位只可申請一次。

– 重新訂位的航段須受有關票價條款所限制,例如就限載期(blackout dates)、適用航班、平日/周末行程、中途停留附加費及其它旺季/淡季而收取或退回之有關差額(如適用)。

– 重新訂位須受艙位供應限制,有關票價/稅項差額將由乘客支付。

– 如乘客未有依時辦理登機手續(no-show),將不獲豁免有關費用。

  1. 更改航點費用可豁免,並符合以下情況:

– 如原定出發之機票已過期,重發機票的費用可獲豁免。

– 所有更改航點只可申請一次。

– 更改航點須受艙位供應限制,有關票價/稅項差額將由乘客支付。

– 如乘客未有依時辦理登機手續(no-show),將不獲豁免有關費用。

取消行程/退票

– 取消行程和退票費用將不獲豁免。

官網公佈:https://www.hongkongairlines.com/zh_HK/special_news/detail?id=10005576510

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曼谷航線:豁免往來曼谷重新訂位、更改航點及退票的費用。此項特別豁免適用於所有3月6日或以前經由全球辦事處發出,並於2月7日至6月30日往來香港及曼谷並已確認機位的香港航空機票。

官網公佈:https://www.hongkongairlines.com/zh_HK/special_news/detail?id=10005577354

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日本航線:豁免前往日本機票重新訂位、更改航點及退票的費用。此項特別豁免適用於所有3月6日或以前經由全球辦事處發出,並於3月6日至6月30日往來香港及日本並已確認機位的香港航空機票。

官網公佈:https://www.hongkongairlines.com/zh_HK/special_news/detail?id=10005577942

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首爾航線:豁免前往首爾機票重新訂位、更改航點及退票的費用。此項特別豁免適用於所有224日或以前經由全球辦事處發出,並於225日至6月30日往來香港及首爾並已確認機位的香港航空機票。

官網公佈:https://www.hongkongairlines.com/zh_HK/special_news/detail?id=10005576990

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台灣航線:豁免往來台灣重新訂位、更改航點及退票的費用。此項特別豁免適用於所有2月8日或以前經由全球辦事處發出,並於2月7日至6月30日往來香港及台灣並已確認機位的香港航空機票。

官網公佈:https://www.hongkongairlines.com/zh_HK/special_news/detail?id=10005576788

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以下亞洲航線將暫時停飛 (河內2月10日至3月31日、馬爾代夫2月11日至4月25日、岡山2月11日至4月30日、首爾3月2日至4月29日、米子2月25日至4月30日、鹿兒島3月2日至4月28日、札幌及沖繩3月9日至3月31日、峇里島3月6日至3月31日)

另外以下亞洲航線將調整服務班次

3月:曼谷每週18班、大阪/東京/台北每日1班

4月:曼谷每週18班、大阪每週16班、東京每日1班、台北每日3班

香港航空為往返以上目的地或在香港中轉並持有已確認機位的香港航空機票的乘客豁免重新訂位、更改航點或退票的費用。

官網公佈:https://www.hongkongairlines.com/zh_HK/special_news/detail?id=10005576734

日本

入境限制

禁止14日內曾到訪或居住於所列111國 (包括香港) 之外籍人士入境日本。

詳請:http://www.moj.go.jp/content/001318288.pdf

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ANA 全日空

香港來回日本航班僅NH199/NH1930 (星期五) 一班營運

官網公佈:https://www.anahd.co.jp/en/jp/topics/notice200206/

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根據報導,2020東京奧運及殘障奧運將延期舉辦。

關於因觀看比賽而購買的機票之特別處理,將於收到相關部門的正式通知後予以公告。

暫時不受理此類機票更改或退款的特別處理。

官網公佈:https://www.ana.co.jp/asw/topinfo/info_branch_g.jsp?infoID=hk_z20200330224038&info_tool_flag=1

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退票/改票:免費退票,適用於6月1日或之前購買、1月30日至8月31日期間由香港出發往返日本的機票;或允許免費更改登機日期一次,新出發日期必須為2021年3月31日或之前。

官網公佈:https://www.ana.co.jp/en/jp/topics/notice200123/

JAL 日本航空

香港航線受影響航班:

官網公佈:https://www.jal.co.jp/jp/en/info/2020/other/200511/index.html

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持有符合以下適用條件及未使用機票之旅客,可免費退票 / 於6月30日前、以及2020年9月1日至2021年3月31日 (2020年12月15日至2021年1月15日除外) 期間內更改搭乘日(但僅限一次)

適用航線:以131為首的日本航空機票

搭乘日:2020年2月28日至8月31日

購買日(機票發出日):2020年6月4日前

官網公佈:https://www.hk.jal.co.jp/hkl/zhhk/info/2020/inter/200124_02/index.html

樂桃航空

延長停飛香港往返日本的航班,受影響航班如下:

香港往返沖繩MM963/MM964航班,2月17日至6月30日暫停

香港往返大阪MM63/MM64航班,2月17日至6月30日暫停

香港往返大阪MM60/MM65航班,2月17日至4月13日、4月25日至5月15日、6月1日至6月30日暫停

香港往返大阪MM067/MM068航班,3月1日至6月30日暫停

替代航班有效出發日期:2020年9月30日為止

官網公佈:https://www.flypeach.com/hk/news/suspension

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退票:

受影響顧客可於官方網站自行申請退票。煩請透過以下連結進入「確認預約以及變更」頁面並進行有關手續。

轉乘同一航線的其他Peach替代航班:

受影響顧客可於官方網站自行申請轉乘同一航線的其他Peach替代航班。
煩請透過以下連結進入「確認預約以及變更」頁面並進行有關手續。

退票/改票:https://www.flypeach.com/hk/news/20200130

韓國

入境限制

4月1日起所有入境者將不分國籍一律隔離兩周,如果入境者在韓國沒有固定居所,將獲安排到指定的隔離設施,但必須自付費用。

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大韓航空

暫停以下航班至7月31日:

KE601/KE602/KE603/KE604/KE611/KE612/KE613/KE614

暫停以下航班至6月15日,期後縮減至一星期三班 (6月16日至7月31日):

KE607 (星期二、四、六)

KE608 (星期三、五、日)

詳情:https://www.koreanair.com/global/zh_hk/about/news/travel_info/2020_03_covid/#cta-medium=/global/en/about/news/travel_info/2020_01_CN.html

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退票/改票:免費退票,適用於4月1日或之前購買8月31日或之前由香港出發的機票;或免費更改登機日期一次 (收取票價差額)

官網公佈:https://www.koreanair.com/global/en/about/news/travel_info/2020_01_WUH.html

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安心購票 免費改期

國際線機票,免改期手續費,適用於6月30日前出票,於3月18日後出發之機票,可卞機票有效期內更改。

詳情:https://www.koreanair.com/global/zh_hk/promotions/-hk-reissue-penalty-waiver2003/

韓亞航空

每逢星期二及星期五提供香港來往韓國航班,航班停飛詳情如下:

OZ721 : 5月1日至6月30日 (星期二、五 除外)
OZ722 : 5月1日至6月30日 (星期二、五 除外)
OZ745 : 5月1日至6月30日
OZ746 : 5月2日至7月1日

經韓亞官網購買可於其官網留言:(韓亞小編會需要你回覆電郵得到授權,再遞交申請)
請這樣留言(同埋你嘅機票號碼)
申請航班取消退票
988-xxxxxxxxxx

https://www.facebook.com/HKGSMOZ/posts/649224975638420

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退票/改票:免費退票,適用於6月30日前由香港出發的機票;或免費更改登機日期一次

官網公佈:https://flyasiana.com/C/HK/ZH/customer/notice/list

https://flyasiana.com/C/HK/ZH/customer/notice/detail?id=CM202002040001195374&dispCt=all&page=1&searchOption=0&searchText=

釜山航空

**暫停香港往返釜山航線延長至7月1日 (航班 BX391/BX392)

退票/改票:受影響之旅客可免費退票;或免費更改登機日期,新出發日期必須為7月2日至10月24日期間。改後的出發日期須為2020年10月24日(含)前,免費改票作業僅限一次。(9/29~10/3 , 10/7~10除外)

(不適用於2020.09.29~10.03 及2020.10.07~10.10)

官網公佈:https://hk.airbusan.com/content/common/customercenter/noticeDetail?id=3579

首爾航空

由2月27日延長至6月30日暫停首爾飛香港的RS501航班

由2月28日延長至7月1日暫停香港飛首爾的RS502航班

退票:受影響乘客可以免手續費退票 (來回其中一程影響亦接受全單退票)

*是次安排不建議改期。如旅客希望更改至其他月份,敬請取消後重新購買。

官網公佈:https://www.facebook.com/airseoulhk/photos/a.1696859650643189/2550638451931967/?type=3&theater

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首爾航空將會免除取消機票手續費。敬請受影響之旅客按照購買方法進行(只要來回機票其中一程受影響都可以):

取消行程:

經首爾航空官網(電腦及手機版)、應用程式或預訂中心購買的機票,請致電韓國預訂中心 +82-1800-8100(每日香港時間朝8晚5,可選擇英文)或於官網▶️登入預訂後◀️自行辦理^ 。
? flyairseoul.com/I/zh/viewReservationList.do
(如版面顯示需收取手續費,請致電韓國預訂中心 +82-1800-8100或填寫此貼文下之Google Form)

2)經第三方或旅行社購買的機票,請向發票旅行社聯絡。
3)如經Facebook專頁買機票,請私訊官方專頁。

濟州航空

由2月19日起至4月25日暫停香港往返仁川的每日航班7C2101/7C2107/7C2102/7C2108

由2月12日起至3月29日暫停香港往返濟州航班7C2186/7C2166/7C2185/7C2165 (星期一、三、五、日)

退票/改票:已確定將延誤或取消之航班,可獲免手續費退改一次。可經由濟州航空官網或手機APP登入〝我的預訂〞進行退票及退款 (如退票過程未能成功,請以1:1線上諮詢聯絡線上客服提供退票申請)。若需申請更改出發日期可致電客服中心 +82 1599-1500

官網公佈:https://www.jejuair.net/jejuair/ho/com/jeju/ibe/news/notice/notice_detail.do?page=1&bbs_id=2970&bbs_type=HTM&nSearch=

EASTAR JET 易斯達航空

由2月29日至3月1日、3月3日至3月29日暫停香港往返濟州航班

由2月8日起至3月28日暫停香港往返仁川航班

退票:可免費退票,適用於1月28日之前出票,出發日期為1月24日至2月29日期間的機票。

官網公佈:https://www.eastarjet.com/newstar/PGWCA00002?cId=11&iId=0&bId=2884&lang=TW&searchWord=&searchIndex=1

t’way 德威航空

2月29日至6月30日暫停首爾飛香港的TW117航班

3月1日至7月1日暫停香港飛首爾的TW118航班

受影響乘客可免費退票/更改機票一次。

詳情:https://www.twayair.com/app/customerCenter/notice/retrieve/11285?

真航空

3月29日至6月30日暫停香港往返首爾航線 (LJ113/ LJ114)

退票/改票:受影響乘客可免退款罰金或免除一次更改手續費

退款或航班更改管道:

1) 官網、手機APP購票:可透過官網登入訂單後自行辦理免手續費退票。若需更改預定請聯繫客服中心。

2) 客服中心、機場購票:可聯繫客服中心辦理退票或改票(+82-2-1600-6200)。

若是客服中心因忙碌持續佔線,可透過Q&A留言,線上客服將依序為您辦理。

官網公佈:https://www.jinair.com/company/announce/announceView?anceSeq=21406&searchWord=&searchKey=&page=1

台灣

入境限制

自臺灣時間3月19日零時起,限制所有非本國籍人士入境,事前申請核准者(外國籍人士申請入臺請洽外交部領事事務局,洽詢電話:02-23432888)才予放行,且入境後需進行14天居家檢疫。

官網公佈:https://www.immigration.gov.tw/5385/7229/7238/216270/

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長榮航空

暫停港澳航線營運的航班至6月30日:

  • BR891/892 台北桃園-香港 (每日)
  • BR801/802 台北桃園-澳門 (每日)

BR869/870 台北桃園-香港僅限一星期一班 (星期日)

官網公佈:https://www.evaair.com/zh-tw/about-eva-air/news/travel-news/2020-02-10-flight-updates-for-mainland-china.html

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退票/改票:

適用對象:

下列開立長榮航空(695)及立榮航空(525)本票,行程涉及長榮/立榮國際、兩岸及港澳航線班機且持有確認機位之旅客。

A. (a) 原開票期間:2020年06月01日(含)前開立之機票,及 (b) 現行機票航班

B. 因應各國因新型冠狀病毒肺炎之法令規定而無法入境/轉機者 (須檢附相關文件),並於2020年06月01日(含) 至2020年08月31日(含)之間出發,得不限開票日期,並依本作業辦法辦理。

C. 若搭乘於2020年06月01日(含)至2020年08月31日(含)之間出發之航班而被取消或延期者,得不限開票日期,並依本作業辦法辦理。

改票:

A. 旅客得於機票效期內,更改至 2020年 12月 31日(含)前之適用航班(僅義大利航線可更改至2021年之適用航班),並豁免改票手續費一次。

(a) 可改訂與原票相同行程(相同城市)、且為相同訂位艙等(RBD)之長榮/立榮航空承運航班,不可簽轉他航承運航班,惟因改票而產生之票價差及稅差需由旅客支付。

(b) 在目的地不變之前提下,當原行程既已包含外家航段時,可依照該適用票價規範進行更改,惟因改票而產生之票價差及税差需由旅客支付。

(c) 除上述(a)、(b)項以外,凡因改票而產生之票價差及税差需由旅客支付。

退票:

A. 機票及其相關附加服務費,均免扣退票手續費。

B. 透過長榮航空官網購買或更改之機票,請直接於官網申請退票;透過長榮/立榮航空訂位票務中心購買之機票,請洽長榮/立榮航空訂位票務中心辦理退票。

C. 透過旅行社購買之機票,請洽旅行社辦理退票。

申請期限:即日至2020年9月30日

詳情:https://www.evaair.com/zh-tw/about-eva-air/news/travel-news/ticket-affected-covid-19.html

武漢新型冠狀病毒資訊專區:https://www.evaair.com/zh-tw/emer/2019-nCoV.html

中華航空

香港來回桃園 (CI909/CI910) 6月航班載客日期:6月1、5、8、12、15、19-30日

香港來回桃園 (CI909/CI910) 7月航班載客日期:7月1-31日

詳情:https://www.china-airlines.com/hk/zh/discover/news/travel-advisory?travelAlert=5279-7030

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退票/改票:

適用對象:持有華航、華信之機票者。

開票日期為6月2日或之前;原搭乘日期為8月31日前

申請期限:須於 2020年10月31日 (含) 前辦理。

更改訂位:

a. 機票效期內,可改訂華航/華信相同訂位艙等/行程(同城市)之其他日期自營航班,免收價差/稅差,但僅限一次。華航/華信自營航班不可更改至聯營航班。
於華航網站購買之機票更改請洽各地分公司或客服中心辦理。

b. 持台灣往返中國大陸之機票可改訂相同訂位艙等之任一中國大陸或香港華航/華信自營航班,免收價差、稅差及手續費,惟僅限一次。
持台灣往返歐洲之機票可改訂相同訂位艙等之任一台灣往返歐洲之華航/華信自營航班 (但台灣往返英國倫敦蓋威特機場除外),免收價差/稅差及改票手續費,惟僅限一次。
持台灣往返紐西蘭/澳洲之機票可改訂相同訂位艙等之任一台灣往返紐西蘭/澳洲之華航/華信自營航班,免收價差/稅差及改票手續費,惟僅限一次。

c. 同一國家內可改訂相同訂位艙等任一航點之華航/華信自營航班,免收價差/稅差及改票手續費(含臨櫃手續費),惟僅限一次。

d. 更改訂位艙等/更改行程(上述更改辦法b./c.除外)而產生之票價差/稅金差,應由旅客支付,免收改票手續費 ,惟僅限一次。由於屬不可抗力,無法安排簽轉他航。

退票:
機票退費可免收退票手續費(於華航網站、各地分公司、客服中心開立之機票,可於華航網站申退)。相關優選座位及預購超額行李亦可全額退費。

官網公佈:https://www.china-airlines.com/hk/zh/discover/news/travel-advisory?travelAlert=5279-7030

東南亞

入境限制

菲律賓:任何來自中國內地、香港或澳門的人士,不論其國籍,均不得入境或過境菲律賓。當其中包括過境香港的旅客。(菲律賓公民及持有由菲律賓政府簽發永久居民簽證之人士則不受此限)

泰國:由中國(包括香港和澳門),韓國,意大利和伊朗前往泰國的旅客可能需要於辦理預辦登機手續時出示健康證明,並在抵達後或許須自行隔離檢疫14日。

越南:3月15日凌晨0:00開始停止向所有國家發放簽證

馬來西亞:馬來西亞暫鎖國兩星期,除了供應日常必需品的商店和水、電、能源等必要單位外,所有私營、政府單位全部關閉,所有商業中心停業,限制外國遊客入境,並且禁止全體國民出國。

新加坡:新加坡由3月24日起禁止所有外國短期旅客入境或過境

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新加坡航空

香港來回新加坡航線6/7月航班日期:6月10、11、13、17、18、20、24、25、27日、7月1、2、4、8、9、11、15、16、18、22、23、25、29、30日

航班時間:

SQ0891 12:25-16:20

SQ0890 07:25-11:20

官網公佈及其他航線資訊:https://www.singaporeair.com/en_UK/hk/media-centre/news-alert/?id=k88gnin9

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於2020年3月15日前購買,並預定於2020年7月31日前搭乘的機票,新加坡航空將不收取機票改期手續費。旅客可以取消現有的訂位退回作飛行信用額(Flight Credits)並額外提供SGD50至SGD500的信用額。保留該有效機票並在較晚能確定新的旅行日期時再訂位。

請留意,機票的新訂位必須在2021年6月30日之前完成旅行。

詳情:https://www.singaporeair.com/en_UK/sg/travel-info/precautionary-measures/covid-19-travel-waiver-policy/

AirAsia 亞洲航空

鑒於COVID-19全球疫情日漸嚴峻,導致各國實行更嚴謹的旅行限制,AirAsia集團在此宣佈,旗下大部分航班將暫停營運。

詳情:https://newsroom.airasia.com/news/temporary-hibernation-of-airasia-group-fleet/tc

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所有於2020年3月23日至7月31日期間出發的亞洲航空 (AirAsia)旅客,可以選擇在10月31日前無限次更改航班;或是退回至有效期長達2年的信用帳戶。所有早前與COVID-19相關的信用帳戶退款申請,會自動延長使用有效期至730日(2年)。

1. 無限次更改航班:可無限次更改至2020年10月31日前出發之同一航線的任何航班,免收任何費用,視航班機位狀況而定。

2. 信用帳戶:可以退回票價至個人的AirAsia BIG會員帳戶中用於下一次的旅行預訂,並在獲取金額到賬日起長達730日(2年)內進行兌換使用。使用信用余額所預訂的航班出發日期則不受限於730日內,可根據已公佈的航班時間表進行選擇。

詳情:https://newsroom.airasia.com/news/covid19-travel-advisory-update-0520/tc

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靈活飛行選擇

亞洲航空 (AirAsia) 將為所有於4月17日或之前已訂購,且於2020年3月23日至6月30日期間出發的旅客,除了可以無限次更改航班之外,其退回票價至個人的AirAsia BIG會員帳戶後,使用期限延長至730日(2年)。

符合條件的乘客可登入support.airasia.com或airasia.com,通過人工智能客服AVA選擇以下兩種方案:

1. 無限次更改航班:可無限次更改航班至2020年10月31日前出發之同一航線的任何航班,免收任何費用,視航班機位狀況而定。

2. 信用帳戶:可以退回票價至個人的AirAsia BIG會員帳戶中用於下一次旅行預訂,並在獲取金額到賬日起長達730日(2年)內進行兌換使用。使用信用余額所預訂的航班出發日期則不受限於730日內,可根據已公佈的航班時間表進行選擇。

官網公佈:https://newsroom.airasia.com/news/2020/02/06/travel-advisory-airasia-extends-period-of-credit-account-or-refund/tc

Cebu Pacific 宿霧太平洋航空

即日至2月29日暫停香港/澳門往返菲律賓航線

改票:免費更改原本出發日期3個月內之航線

退票:可退回代用券,一年內使用/退款 (需時較耐)

官網公佈:https://www.cebupacificair.com/en-hk/pages/travel-advisories

菲律賓航空

到2020年5月31日前,所有菲律賓航空公司馬尼拉、宿霧及克拉克的菲律賓國內和國際航班均已取消。

2020年6月1日起,以每週少量的多條菲律賓國內航線以及部分國際航線,這些計劃可能會根據新冠疫情的發展而有變化:社區檢疫的持續時間,旅行禁令的狀態和各國政府施加的限制及其對旅客需求的影響,尤其是對菲航服務的每個國家/地區的公共健康和安全狀況。

6月19日起回復香港來回馬尼拉航線:

MANILA – HONG KONG – MANILA
PR 300/301 – Every Fri / Sun (Effective June 19)

官網公佈:https://www.philippineairlines.com/zh-tw/tc/home/aboutus/newsandevents/advisory-covid19-29may20-63

越南航空

由2月6日起至4月30日暫停香港/澳門往返河內/胡志明市航線(VN598/VN599/VN595/VN594VN593/VN592/VN457/VN459/VN456/VN458)

退票/改票:已購買受影響之航空的旅客可免費退票/更改登機日期一次,新登機日子須於6月30日或之前。

官網公佈:https://www.vietnamairlines.com/hk/zh-tw/news-travel-alerts/travel-alert/0124-VI-Thong-tin-ve-dich-viem-phoi-virus-corona-lien-quan-den-cac-chuyen-bay-cua-VNA-va-JPA

改簽及退款政策:https://www.vietnamairlines.com/~/media/Files/VNANew/Travel%20Information/Covid-19/20200309_tw_ticket_change_and_refund_covid19.pdf

Vietjet Air 越捷航空

由2月9日後受影響/取消的航班安排 (包括富國島、胡志明市、峴港):

退票/改票:

a) 於2月1日及2月2日受影響及取消:退票 (雙程或單程根據情況)

b) 其他受越南當地政府政策及疫情影響及已取消之航班:退票或改期(日期視乎供應而定)

請透過以下方法聯繫 Vietjet Air 越捷航空:把「機票Reservation number、姓名、出發及回程日期及相關購買文件」email到「[email protected]」,Vietjet Air越捷航空會作出協助。

由於處理需時及有大量電郵,客服會於5-7個工作天作出相關回應及安排。

Jetstar

2月23日起至8月1日暫停東京成田往返香港的航班 (GK23/GK20)

官網公佈:https://www.jetstar.com/jp/en/travel-alerts

214日至5月31暫停香港往返河內/峴港的航班

官網公佈:https://www.jetstar.com/hk/zh/travel-alerts

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已經預訂了2020315日至519日期間航班的所有乘客將獲得同額捷星代金券(適用於未使用的航段)。

若您的航班被取消, 您會收到短信和電郵通知;請選擇以下任一退改方式:

  • 100%全額退款, 包括取消的香港出發至越南之國際航班預訂及其相關的越南國內聯程航班預訂
  • 重新訂購其他航班: 您無需負擔改票費用(但如適用需負擔票價差額)

詳情:https://www.jetstar.com/hk/zh/travel-alerts

Scoot

所有在 2020/3/15 當日或以前完成的預訂,並原定 2020/1/23 至 2020/7/31 出發但被取消航班者,現在起提供您兩個退費選項。

1. 100% 金額退回至原付款管道。

2. 120% 金額退至酷航代金券,可於 12 個月內使用。

官網公佈:https://www.flyscoot.com/zhtw/announcements/scoot-covid-19-travel-waiver-policy

馬來西亞航空

7月起逐漸恢復以下航班:

香港來回吉隆坡MH72/MH73

7月3, 7, 10, 14, 17, 21, 24, 28, 31日、8月4, 7, 11, 14, 18, 21, 25, 28日、9月1, 4, 6, 8, 11, 13, 15, 18, 20, 22, 25, 27, 29日、10月2, 4, 6, 9, 11, 13, 16, 18, 20, 23日

在2020年6月30日或之前購買馬來西亞航空機票的乘客可無限次更改旅行日期,並免收改期手續費;或者靈活更改目的地,但需收取相應的差價。新政策適用於2020年6月30日或之前購買的馬航機票,新機票只需在2020年12月31日前完成預訂,並在2021年6月30日之前完成新的旅程。

我們為受疫情影響的乘客,豁免改簽手續費無限次更改機票,但是如您預訂了不同艙位,或有淡旺季價差,則須收取相應的差價。

退票:https://www.malaysiaairlines.com/hk/zh_HK/advisory/reduced-commercial-travel-schedule.html

馬印航空

退票:全額退票,退為代用券,有效期為兌換日起計6個月。

改票:或免費更改登機日期/目的地一次,適用於3月17日購買及3月31日前出發的機票;新出發日子需為原定出發日子12個月內

官網公佈:https://www.malindoair.com/news-events/2020/03/17/MALINDO-AIR-WAIVER-POLICY

泰國航空/泰國微笑航空

所有國際航班暫停至6月30日

https://www.thaiairways.com/en/news/news_announcement/news_detail/cancelled-flight-june.page

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改票:可免費改票,適用於1月18日或之前購買、於1月24日至4月30日由香港往返曼谷或布吉的機票,新登機日子須於12月15日或之前。如更改目的地,需自行支付差額。

取消行程及退票:可選擇退回代用券

官網公佈:https://www.thaiairways.com/zh_HK/news/news_announcement/news_detail/coronavirus.page

曼谷航空

已取消部分來往香港至泰國的航班,出發前建議先查詢航班狀態。

所有退款申請都可全額退還,無需收費。

官網公佈:https://tw.bangkokair.com/eng/covid19information

https://tw.bangkokair.com/eng/press-release/view/passengers-who-wish-to-rebooking-rerouting-and-refunding-of-the-current-outbreak-of-COVID-19

非洲

埃塞俄比亞航空

更改機票政策:

適用於8月31日前出票,於3月1日至9月30日出發之航班,機票有效期將延長至2021年12月31日。如需退票,機票金額將兌換為優惠券,需於一年內使用。

退票機票政策:

如航班狀態顯示為「CANCELED」並為 COVID-19 受影響城市,可免手續費全額退票。3月1日至6月30日出發之航班亦可申請退款,機票金額將兌換為優惠券,需於一年內使用。

官網公佈:https://www.ethiopianairlines.com/aa/en/breaking-news/updates-and-health-advisory-on-the-covid-19-virus

俄羅斯

入境限制

俄羅斯宣佈由2月20日起暫時禁止所有香港、澳門、中國公民以工作、個人理由、教育或旅遊為目的進入俄羅斯。

俄羅斯駐香港總領事館:https://business.facebook.com/ruconhk/posts/2595773730712223

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S7 Airlines

2月4日至8月2日,S7 Airlines將暂停往返中國内地及香港的航班。

官網公佈:https://www.s7.ru/info/notification/return-exchange-ticket-China2020.dot

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改票:可免費改票,更改目的地/出發日期

退票:可選擇退回代用券 ( 額外多10% 金額 ),於一年內使用

官網公佈:https://www.s7.ru/en/info/notification/covid-19/#dobrovolniy-obmen

俄羅斯航空

由3月1日至3月28日縮減來往香港至莫斯科SU212/213的航班。

該航線只限星期一、三、五、六運作

由4月1日起更改縮減來往香港至莫斯科SU212/213的航班。

SU212 只限星期一、三、五、六運作

SU213 只限星期二、四、六、日運作

官網公佈:https://www.aeroflot.ru/xx-en/news/61675

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退票/改票:適用於2月18日或之前出發往返香港的航班,可更改登機日子並須於12月31日或之前完成。機票有效期亦延長至2021年4月30日。取消行程即可於2020年12月31日前兌換成代用券。

官網公佈:https://www.aeroflot.ru/xx-en/news

美國

美國航空

延長暫停香港往返洛杉磯至10月23日

延長暫停香港往返達拉斯航線至7月1日

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於2020年6月30日或之前購買,並於2020年3月1日至9月30日出發之機,無須支付更改費用,可更改於2021年12月31日或之前出發

官網公佈:https://www.aa.com/i18n/travel-info/travel-alerts.jsp?locale=zh_HK

聯合航空

2月8日至4月30日暫停香港往返美國所有航線

改票:於 2020 年 3 月 3 日至 3 月 31 日期間開票的旅客,將可免費更改航班,更改為同等或較低票價的航班,旅行日為原始開票日期起 24 個月內有效。於 2020 年 4 月 1 日至 6 月 30 日期間開票的旅客,將可免費更改航班,更改為同等或較低票價的航班,且旅行日為原始開票日期起 12 個月內有效。

取消:如果客戶決定取消於 2020 年 3 月 31 日前預訂的航班,則可保留原始機票的票價價值,免費將票價價值套用至新的機票,旅行日為原始開票日期起 24 個月內有效。如果旅客決定取消於 2020 年 4 月 1 日至 6 月 30 日期間預訂的航班,則可保留原始機票的票價價值,免費將票價價值套用至新的機票,且旅行日為原始開票日期起 12 個月內有效。

官網公佈:https://www.united.com/ual/zh-hk/hk/fly/travel/notices.html#ChangeFeeTerms

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新預訂若行程有變,不會收取改簽機票的費用:

我們知道人們目前正對其旅行規劃再三考慮,我們也希望閣下在規劃旅程之時可獲得靈活的便利,因此,如果閣下在3月3日至3月31日之間預訂了我們在未來一年的航班,可享有免費改簽機票。

所有3月2日或之前簽發且原定旅遊日期為3月9日至4月30日的機票(國內或國際航班)亦免收更改費用。

官網公佈:https://www.united.com/ual/zh-hk/hk/fly/travel/notices.html

歐洲

入境限制

意大利:禁止所有來自或出發至香港的航班。由2月22日起計90日內生效,過往14天內曾到訪中國(包括香港及澳門)的入境者需告知當地Health Bureau,並於家中/酒店/隔離中心自我隔離。

歐盟計劃實施入境限制30天,非歐盟居民不得入境神根公約區包括22個歐盟成員國

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英國航空

每日兩班改為每日一班直至6月1日 (BA031取消,BA027繼續營運)

如需取消/更改機票,可以於官網申請現金券,有效期延至2022年4月30日

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新彈性更改政策

適用於3月3日至5月31日購買12月31日前出發之航班,可選擇免費退款,退款將兌換成現金券並需於12個月內使用;或於網上免費更改出發日期及航點,新出發日期需於原定出發日期起12個月內完成。

詳情:https://www.britishairways.com/en-hk/flights-and-holidays/flights/book-with-confidence

芬蘭航空

預計由7月1日起將逐漸回愎國際航班。

預訂2020年4月1日至8月31日出發之航班可享彈性更改政策

官網公佈:https://www.finnair.com/en/flight-information/book-your-flights-with-confidence

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受取消影響之乘客可申請退款/改票。

有關冠狀病毒及乘搭芬蘭航空的最常見問題:https://www.finnair.com/hk-zh/bluewings/travel-experience/

法國航空/荷蘭皇家航空

3月14日至4月3日暫停所有來往意大利之航班。

退票/改票:可免費改票,適用於4月21日或之前購買、8月31日出發之航班,更改登機日期需於11月30日前出發。如未使用之機票亦可免費兌換作代用券,有效期至2021年12月31日

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2020年4月22日起,預訂法國航空/荷蘭皇家航空可享靈活更改政策

官網公佈:https://www.airfrance.com.hk/HK/zh/common/page_flottante/hp/news-air-traffic-air-france.htm

漢莎航空

暫停來往香港的航班至2020年7月5日

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5月15日前出發之機票可免費於出發前更改一次,或延長機票有效期至2021年12月31日。

如航班被取消可免費更改或延長機票有效期至2021年12月31日。

官網公佈:https://www.lufthansa.com/xx/en/flight-information.html

土耳其航空

改票:適用於3月20日或之前購買、12月31日出發的航班,可免費更改登機日至2021年12月31日

退票:乘客選擇退票兌換代用券,並可享額外15%面值

官網公佈:https://www.turkishairlines.com/en-int/zero-change-fee/

北歐航空

由3月5日起暫停所有來往香港的航班

退票:受影響乘客可以免手續費申請全額退票

官網公佈:https://www.flysas.com/hk-en/traffic-information/message/

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由3月5日起至3月19日期間預訂之機票可免手續費更改,出發日期由3月5日至8月31日。

適用於歐洲,美國及亞洲出發之所有航班。但並不適用於 Scandinavia/Domestic Denmark, Norway 及 Sweden 的內陸航班

維珍航空

因應疫情狀況,維珍航空推出新政策。由3月4日至31日期間於維珍航空預訂所有國際航線的機票 (出發日期需於11月30日或之前) 皆可免手續費更改。

官網公佈:https://flywith.virginatlantic.com/gb/en/news.html

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因取消航空受影響之乘客安排:

如已使用部分機票航程:
請前往網站:https://flywith.virginatlantic.com/gb/en/prepare-to-fly/away-from-home.html

如未使用機票:

可於4月30日前免費更改日子/航點,新出發期限331日內之航班;或可申請退票。

官網公佈:https://flywith.virginatlantic.com/gb/en/news/coronavirus/cancelled-flight.html

中東

入境限制

以色列:過去14天曾到訪韓國、日本、中國、香港、澳門、泰國及新加坡之旅客禁止入境。

阿聯酋:3月19日起,阿聯酋政府暫時停止落地簽證。這包括暫停有效簽證持有人入境

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卡塔爾航空

卡塔爾航空用更多靈活選擇 回饋您的信任

卡塔爾航空衷心感謝您的信任,同時我們會繼續致力兌現讓您安心旅行的承諾。

卡塔爾航空將為您提供更多選擇和更大的靈活性,因此您現在就可放心計劃旅程並準備旅行。

無論您已經預訂或計劃預訂於2020年12月31日前的旅行,您都可以選用卡塔爾航空為您提供最佳的旅行解決方案。

作為您一直以來認可、信任的航空公司,卡塔爾航空將始終堅持最高水準的飛行安全、衛生標準和工作流程,確保您和家人的出行安全。

  • 延長機票有效期
    現在您可以選擇延長機票有效期,最長可延至出票之日起 2年,給您充分的靈活度安排行程。致電卡塔爾航空辦事處或客戶服務中心申請延長您的機票有效期。
  • 無限次更改
    您可以隨心免費更改旅行日期或目的地,沒有更改次數限制,按您的需求將出發城市改為您所在國家內的其它城市,或是將目的​​地更改為原本目的地5,000英里國際半徑內的其它卡塔爾航空的航點。致電卡塔爾航空辦事處或客戶服務中心申請改期。
  • 機票兌換成 Qmiles
    將您的機票價值兌換為Qmiles,可用於今後換取機票、超重行李或升艙服務。每一美元將可兌換 100 Qmiles,里程有效期為最短3年。兌換為里程後,您可以靈活安排何時、兌換何種產品,也可以為他人兌換產品或服務。還不是會員?請在提交申請前登記成為Previlege Club會員。
  • 兌換旅行代用券
    您可以將機票兌換為今後可用的旅行代用券,同時獲得額外10%的獎勵金額。旅行代用券的有效期為發出之日起2年。
  • 退款申請
    除上述方式外,如果您的航班被取消,您也可以選擇申請退款,票款將會以您原本購票的支付方式退還給您。

官網公佈:https://www.qatarairways.com/zh-hk/travel-with-confidence.html

阿提哈德航空

由即日起暫停香港來往阿布札比直航航線 (EY834/EY833),直至另行通知

來往指定航點而航班被取消可申請退款。(Chengdu, Hong Kong, Shanghai, Nagoya, Milan, Rome, Baku, Khartoum, Cairo, Geneva, Nairobi, Jeddah, Riyadh, Dammam, Medina, Beirut, Istanbul, Amman, Barcelona, Madrid, Belgrade, Casablanca and Rabat)

更改日子/航點,新出發需於6月30日或之前(但需自行繳付差額);申請保留票價兌換旅遊優惠券作日後購票使用,新出發需於12月31日或之前

官網公佈:https://www.etihad.com/en/travel-updates/covid-19

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3月8日至4月7日期間預訂之機票可免費更改出發日期一次

官網公佈:https://www.etihad.com/en-hk/book

阿聯酋航空

6 月 15 日起,將為旅客提供杜拜和 16 個城市往返的多個航班,包括:巴林、曼徹斯特、蘇黎世、維也納、阿姆斯特丹、哥本哈根、都柏林、紐約甘乃迪國際機場、首爾、吉隆坡、新加坡、雅加達、台北、香港、珀斯及布里斯班

https://www.emirates.com/hk/chinese/help/travel-updates/

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「安心預訂」調整日期免收更改費用:任何2020年3月31日前進行的預訂現可免收更改費用調整旅遊日期。(不論旅行日期)

如因機票重發/航線更改而出現機票價格或適用稅項差額,將收取差額。客人可在原始購買日期後的11個月內將預訂轉為任何日期的旅程。政策涵蓋阿聯酋航空網絡全部現有目的地。

阿聯酋航空 Skywards 銀卡、金卡或白金卡會員,可獲享進一步靈活安排。只需達到所屬級別的80% 旅遊要求,即可保留會籍。此外,可從旅程獲享額外20%的級別哩數,直至6月30日為止。

官網公佈:https://www.emirates.com/hk/chinese/book/about-booking-online/book-with-peace-of-mind/

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你的機票/預訂出於哪些不同原因而受影響(適用於 2020 年 6 月 30 日或之前發出、附帶最少一張優惠券的機票,而且預定於 2020 年 11 月 30 日或之前出發的阿聯酋航空航班)?

  • 航班取消:指定日期的阿聯酋航空航班遭取消,或航線持續暫停一段時間
  • 旅遊禁令:政府明確頒佈通知,禁止來往旅程出發地或目的地
  • 旅遊警示:政府發出的一般警告,避免不必要旅遊,惟並非旅遊禁令
  • 簽證程序變動/隔離檢疫:簽證程序涉及前往大使館/領事館;或須在出發地或目的地接受強制隔離檢疫
  • 乘客未能到達機場: 國家/地區政府實施封關,乘客未能到達機場

官網公佈:https://www.emirates.com/hk/chinese/help/keep-your-ticket/

加拿大

入境限制

加拿大全國封關,禁止非公民或非永久公民入境,美國公民獲得豁免,加拿大會限制所有飛往當地的航班,只能前往四個主要城市。

加拿大航空

由2020年6月24日起恢復每日一班,多倫多來往香港直航航班

暫時提供溫哥華來往香港直航航班,每週4班,7月增至每週5班

如果希望重新預訂航班,請聯絡旅行社或致電1-888-247-2262聯絡加拿大航空以討論您的選項。

如需申請退款,請填寫此表格:https://accc-prod.microsoftcrmportals.com/en-CA/reservation/

官網公佈:https://www.aircanada.com/hk/zh/aco/home/book/travel-news-and-updates/2020/china-travel.html

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退票/改票:

6月30日前購買,3月1日至6月30日期間出發之機票,可以免費更改機票一次,或免費退票作代用券,或兌換至Aeroplan Miles (享額外65%優惠)

詳情:https://www.aircanada.com/hk/zh/aco/home/book/travel-news-and-updates/2020/covid-19.html

印度

3月13日至4月15日,暫停所有國家的簽證;所有旅客,如經中國大陸、義大利、伊朗、南韓、法國、西班牙和德國入境,或曾到訪過上述國家,需接受隔離14天。

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印度航空

暫停香港往返德里航班:

AI310 2月15日至6月30日 (星期二、四、六、日)

AI317 2月16日至6月30日 (星期一、三、五、日)

AI314 2月10日至6月30日 (星期一、三、五)

AI315 2月11日至6月30日 (星期二、四、六)

官網公佈:http://www.airindia.com/images/pdf/ticker-landing-page-converted.pdf

科威特

入境限制

禁止所以有持香港特區護照人士入境,禁過去14日曾到香港的遊客入境,包括本國居民或持有有效居留許可人士

北韓

入境限制

禁止所有外國遊客入境。

蒙古

入境限制

禁止所有遊客從中國入境,包括港澳

蒙古航空

暫停香港往返烏蘭巴托航線直至4月30日 (航班OM297/298/2971/2972)

退票/改票:可免費退票;免費改票 (收取票價差額)

官網公佈:http://www.miat.com/news.php?newsid=257

Eznis Airways 伊斯尼斯航空

暫停香港往返烏蘭巴托航線直至4月30日

退票/改票:可免費退票/改票,適用於2月1日或之前購買、2月1日至3月2日期間來往香港的機票

官網公佈:https://www.eznis.com/en/travel-restriction

澳洲

入境限制

所有入境澳洲旅客須自我隔離14日。

維珍澳洲航空

3月2日起停飛香港往返悉尼航線

2月11日起停飛香港往返墨爾本航線

官網公佈:https://newsroom.virginaustralia.com/release/virgin-australia-annouces-withdrawal-hong-kong-services

澳洲航空

本年度三月底至五月底期間,所有澳洲航空及捷星航空來往澳洲的國際航班將會停航至7月底。

海外機場貴賓室及部分澳洲國內機場貴賓室將暫時關閉

官網公佈:https://www.qantasnewsroom.com.au/media-releases/qantas-group-outlines-customer-and-employee-impact-of-coronavirus-related-network-cuts/

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新免費更改政策:

3月10日至3月31日期間預訂6月30日或之前出發的國際航線之機票,可獲免費更改一次。新出發日期需於6月30日或之前。

官網公佈:https://www.qantas.com/hk/en/travel-info/travel-updates/coronavirus/booking-changes-and-refunds.html

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新型冠狀病毒疫情期間的票務安排:

1)  取消行程
適用於已預訂並於5月31日之前出發的澳洲航空及 QantasLink 機票,可選擇保留機票價值,將機票價值轉換成旅行積分,手續費即可全數豁免。該積分兌換須於 2020 年 9 月 30 日前完成,或自機票發行日期起 12 個月內完成,以較晚的日期為準。取消行程必須於 2020 年 3 月 31 日前完成。

2)  旅行積分有效限期
對於已經完成積分轉換、旅行積分將在 9 月 30 日前到期的旅客,我們會將積分有效期延長至 2020 年 9 月 30 日,此積分優惠可用於兌換未來任何日期的機票行程,煩請各位前往個人頁面查看與確認。

3)  網站自助退票
如欲退票,需自行登入 Qantas.com 透過以下連結進入進行有關手續。目前訂單管理須於官方英文頁面完成。

退票:https://www.qantas.com/hk/en/manage-booking.html
進入頁面後選擇「Cancel」,然後選擇「Voucher」。本退票手續無需繳付手續費。您的旅行積分將於稍後發行,請耐心等候。

官網公佈:https://www.facebook.com/qantashk/photos/a.1979211048960882/2639793516235962/

詳情:https://www.qantas.com/hk/en/travel-info/travel-updates/coronavirus.html?fbclid=IwAR3SkzCwV_Yvo9Spz6u9mHDqWl0J4xq0cJchCdGxne3l7U3DoL4gPWNKzdA

新西蘭

入境限制

所有海外入境者包括新西蘭國民,入境後必須自我隔離14日。( 除了以色列和少數已有效關閉邊界的太平洋島嶼 )

新西蘭航空

暫停來回香港航線2020年6月底

退票/改票:在接下來的數週,新西蘭航空會直接聯繫受此影響的旅客,為他們提供替代的旅行方案。透過旅行社(包括網上旅行社)預訂機票的旅客,將會由旅行社進行聯繫。

官網公佈:https://www.airnewzealand.hk/travel-alerts

退票/改票:受新入境政策影響的乘客,如預訂3月31日或之前的航班可申請退款/保留票價於12月內再次預訂。

https://www.airnewzealand.co.nz/travel-alerts?eventid=WKehOHc0DpL5nqkTrtFh#_ga=2.76301078.282343022.1584345411-1559266527.1581907117

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新預訂機票

於2020年3月5日至2020年3月31日之間預訂由香港出發的國際機票可豁免更改機票手續費或罰金。

若改期後的航班沒有相同的艙級,則仍需支付適用的服務費與票價差額。若預訂為不可退款的票價,則更改後仍將維持不退款政策。更改手續必須於原定行程出發前3天完成。

官網公佈:https://www.airnewzealand.hk/travel-alerts

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過往預訂機票

預訂前往長途旅行目的地之一(包括檀香山和峇里)機票並已於2020年3月4日或之前簽發,且出發日期在2020年7月1日之前,則適用以下方案:

若你需要改票,我們將豁免一次的改票手續費。
如果你不確定何時旅行,你可以保留機票在12個月內使用。
同時,通過我們的客服中心進行更改將豁免服務費。請注意,若你更改的出發日期票價較高,你將需要支付票價差額。

官網公佈:https://www.airnewzealand.hk/travel-alerts

斐濟

斐濟航空

2月至4月部分日子來往香港至斐濟的航班取消:

2月5,9,12,16,17,19,23,34,26日、3月2,4,8,9,11,16,18,22,23,25,28,30日、4月2,5,6,9,12,13,16,19,20,26,27,30日

斐濟航空將安排受影響的乘客乘坐其他航班。

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退票/改票:可免費改票,適用於1月24日或之前購買、1月24日至3月21日期間來的機票。新出發日期需於11月30日或之前。(需收取票價差額)

官網公佈:https://www.fijiairways.com/en-hk/flight-information/travel-alerts

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Asia Miles

國泰航空由即時起豁免下列有關「亞洲萬里通」之獎勵機票的服務費用。

「亞洲萬里通」即時起豁免下列有關飛行獎勵機票的服務費用。此項特别豁免適用所有於2020年3月23日或以前兌換及簽發,並原定於2020年8月31日或以前出發之已確認機票(包括「亞洲萬里通」航空夥伴之機票)。

1. 取消行程及退票
– 豁免取消行程或退票之服務費用。
2. 重新訂位/更改航點
免費更改 ,而服務費用在以下情況可獲豁免:
1.會員需於原定機票出發前提出有關要求。
2.更改後的日期必須為2021年6月30日或以前,並須受艙位供應限制,而機票有效期亦將作相應調整。
若更改後的出發日期已超過機票有效期內,重新簽發機票的服務費用可獲豁免。
可更改往返任何「亞洲萬里通」航空夥伴的航點,須受艙位供應限制並支付里數及税務之差價。
重新訂位的機票須受「亞洲萬里通」之條款及細則約束。

官網公佈:https://www.asiamiles.com/zh/support/latest-news/detail.html/special-ticketing-guidelines-for-worldwide-travel

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網上旅行社/酒店預訂網站

Agoda

官網公佈:https://www.agoda.com/zh-hk/coronavirus

Hotels.com

官網公佈:https://service.hotels.com/zh-hk/?intlid=HOME+%3A%3A+header_help_section#/myTrips/25621

Expedia HK

新型冠狀病毒(COVID-19)疫情持續擴散,要求取消或更改預訂的客戶數量亦急劇增加,使整個旅遊業面臨突如其來的工作量。面對充滿困惑和壓力的情況,我們理解您需要即時的回覆和協助,亦承認我們的回應未盡完善。我們的團隊正努力處理大量受影響客戶的查詢及更改行程事宜,同時亦會盡力簡化程序以提升效率。在此,我們衷心感謝各位的耐心等候和諒解。

下列為重點資訊:

• 若客戶在2020年5月31日或之前出發,可於 https://bit.ly/3dFSyEj 選擇全新選項以取消預訂,亦可到 https://bit.ly/3dNKp11 填寫取消預訂表格。若您未能夠從上述方法得到滿意答覆,並需要在5月份出發,請透過Facebook Inbox提供您的行程編號、電郵地址及電話號碼,以便同事與您直接跟進。

• 現時我們更了解疫情對外遊的影響,而我們的團隊亦正在努力,確保客戶能透過網上自助服務管理行程。由於旅遊合作夥伴提供的相關政策只適用至2020年5月31日,若您的出發日期為2020年5月31日之後,請查閲稍後公布的最新資訊,以確保相關政策適用於您的預訂。若您希望即時取消預訂,可登入
https://bit.ly/3dFSyEj 進行相關安排。

• 我們將會繼續向即將出發的客戶發出通知。有關更多最新資訊瀏覽我們的客戶服務平台:https://www.expedia.com.hk/service/#/myTrips/25643

官網公佈:https://www.facebook.com/expedia.com.hk/posts/2991555660909927

Booking.com

官網公佈:https://partner.booking.com/zh-tw/支援中心/法規與安全/【重要通知】關於新型冠狀病毒疫情

Trip.com

Trip.com「安心取消保障」計劃 將提供以下取消保障予於2020年2月23日前預訂,及於2020年3月31日前使用的各類產品訂單:

  1. 如客人被診斷出病毒測試呈陽性反應而無法出發,將獲得所有產品的全額退款。
  2. 為支持醫護人員為疫情所作的貢獻,與COVID-19 公共衛生緊急事件直接相關的醫護人員,如其旅行計劃因前線醫療工作而受到影響,Trip.com 將為其提供所有產品的全額退款。
  3. 如因目的地當局宣布的旅遊限制或強制14天檢疫要求而導致無法預期出發的客人,來自受影響出發地(如韓國、日本、意大利等*)的客人可獲得酒店、火車、機場接送、租車及當地玩樂產品的全額退款。
  4. 參與了“安心取消保障”計劃的所有酒店可免費取消。Trip.com 將盡最大努力與計劃中未涵蓋的酒店進行協商,以確保為客戶退款。
  5. 機票取消政策將不斷更新並與航空公司同步,Trip.com 將協助客戶根據最新航空公司政策處理機票退款。

官網公佈:https://hk.trip.com/newsroom/trip-com-trip-com-hk-announces-safeguards-for-travelers-affected-by-covid-19-outbreak/?promo_referer=11_1105_1

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目前,Trip.com 向客人提供以下取消措施:

中國內地火車票 — 免費取消,適用年1月28日前預訂

酒店 — 免費取消,適用於1月28日00:00前預訂,入住日期為1月22日至2月29日期間,目的地為全中國地區(包括港澳台)的酒店;全中國地區(包括港澳台)客人於上述預訂及入住日期期間,預訂了目的地為海外地區的酒店訂單,亦可獲得免費取消

租車 — 免費取消,適用於1月24日前預訂,使用日期為1月23日至2月8日期間,目的地為全中國地區(包括港澳台)的租車訂單

車票、船票 — 免費取消,適用於1月28日前預訂,使用日期為1月23日至2月28日期間,目的地為全中國地區(包括港澳台)的訂單

其他產品:於1月24日00:00前預訂,使用日期為1月27日至2月29日期間,目的地為全中國地區(包括港澳台)的機場接送或當地玩樂產品訂單均可免費取消。全中國地區(包括港澳台)客人於上述預訂及使用日期期間,預訂了目的地為其他地區的機場接送或當地玩樂產品訂單,亦可獲得免費取消。

官網公佈:https://hk.trip.com/newsroom/trip-hk-on-novel-coronavirus/

永安旅遊網

自由行訂單退改:https://www.wingontravel.com/Banners/Popup/8273.html

官網公佈:https://www.wingontravel.com/SevereWeather/Index/Home.html

Klook

▍已預訂旅遊日期於4月30日前行程的用戶

作為旅客,我們完全理解多數用戶在此時對出門旅遊的擔心與憂慮,用戶的安全和旅遊體驗也一直是我們最關心的事;我們持續努力在這段期間降低用戶的擔憂,即日起已預訂至2020年4月30日前行程的受影響用戶,都可以選擇重新安排行程或是要求退費。

▍防疫相關工作人員

KLOOK也向所有在防疫第一線的工作人員致敬,包括醫務工作者、公務人員,或其他因疫情防制需要/工作而無法休假出遊的用戶(例如:辛苦的口罩國家隊等),只要提供相關資料證明即可申請全額退費。

官網公佈:https://www.klook.com/zh-TW/blog/2019-ncov/

KKday

若香港的KKday旅客由於部分國家或航空公司提出的應對措施,導致原訂旅遊計畫無法如期進行,可視情況予以改期或取消:

1.) 目的地:中國大陸、香港、澳門
2.) 目的地:全球
且符合下列任何一個條件:
a. 持中國護照及中國身分證旅客(不包含港澳旅客,需提供證明)
b. 14天內到訪湖北之旅客(訂單出發日推算,需附證明)
c. 醫生開具流感證明 (需附證明)
d. 班機取消,行程受影響者(需附航空公司取消證明)
e. 因應目的地官方政策,無法順利入境者(需檢附證明)
#KKday改期相關規範
a. 訂單出發日2天前提出申請
b. 改期後最遲出發日:31/12/2020(部份產品以該服務供應商實際營運日期為準)
c. KKday保留各項規定調整權利
若符合以上條件,需要辦理取消或延期之香港KKday旅客,請來信[email protected],信件主旨標示「KKday之訂單編號」,並提供相關購買紀錄證明,將會由客服人員協助相關取消事宜。

官網公佈:https://hk.blog.kkday.com/30920/wars-2020

airbnb

2020年3月14日或之前預訂,且於2020年3月14日至2020年5月31日期間開始的住宿和Airbnb體驗均受該政策保障,可在入住/參與前取消。 旅人取消訂單將有多種取消及退款選項,旅居主人/體驗策劃人則可免費取消,且不影響星級旅居主人身份。 Airbnb會為受保障的取消訂單退還所有服務費,或發放包含所有服務費的旅行基金。 為了根據政策取消訂單,你必須表明特殊情況的實情和/或提供證明文件。

於2020年3月14日後預訂的訂單,旅居主人的《取消政策》將照常適用。 於2020年3月14日前提交的取消訂單將根據提交時有效的特殊情況保障範圍處理。

如果訂單已經開始(入住日期已過),此特殊情況將不適用。

特殊情況政策:

2020年3月14日或以前預訂的訂單:

於2020年3月14日或之前預訂,並且於2020年3月14日至2020年5月31日期間開始的住宿及Airbnb體驗,可以在入住/參加前取消訂單。 這代表旅人在取消訂單後將獲得全額退款,旅居主人/體驗策劃人可以免費取消訂單,而且不影響星級旅居主人身份;Airbnb將退還所有服務費,或發放包含所有服務費的旅行基金。

於2020年3月14日或之前預訂,並於2020年5月31日後開始的住宿和Airbnb體驗,目前不受新型冠狀病毒疫情(COVID-19)的相關特殊情況保障。 旅居主人/體驗策劃人的《取消政策》照常適用。

如果訂單已經開始(已過入住日期),此特殊情況將不適用。

3月14日後預訂的訂單:

除非旅人或旅居主人/體驗策劃人目前感染了新型冠狀病毒(COVID-19),否則於2020年3月14日後預訂的住宿和Airbnb體驗均不受特殊情況政策保障。 不受保障的新型冠狀病毒疫情(COVID-19)相關情況包括:交通中斷和取消;旅遊警示和限制;衛生警告和隔離措施;適用法律變更;以及疏散令、封鎖邊境、短期租賃禁令和就地避難要求等其他政府指令。 旅居主人/體驗策劃人的《取消政策》照常適用。

官網公佈:https://www.airbnb.com.hk/help/article/2701/