Category: 新聞資訊

東南亞

入境限制

菲律賓：任何來自中國內地、香港或澳門的人士，不論其國籍，均不得入境或過境菲律賓。當其中包括過境香港的旅客。(菲律賓公民及持有由菲律賓政府簽發永久居民簽證之人士則不受此限)

泰國：由中國（包括香港和澳門），韓國，意大利和伊朗前往泰國的旅客可能需要於辦理預辦登機手續時出示健康證明，並在抵達後或許須自行隔離檢疫14日。

越南：3月15日凌晨0:00開始停止向所有國家發放簽證

馬來西亞：馬來西亞暫鎖國兩星期，除了供應日常必需品的商店和水、電、能源等必要單位外，所有私營、政府單位全部關閉，所有商業中心停業，限制外國遊客入境，並且禁止全體國民出國。

新加坡：新加坡由3月24日起禁止所有外國短期旅客入境或過境

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新加坡航空

香港來回新加坡航線6/7月航班日期：6月10、11、13、17、18、20、24、25、27日、7月1、2、4、8、9、11、15、16、18、22、23、25、29、30日

航班時間：

SQ0891 12:25-16:20

SQ0890 07:25-11:20

官網公佈及其他航線資訊：https://www.singaporeair.com/en_UK/hk/media-centre/news-alert/?id=k88gnin9

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於2020年3月15日前購買，並預定於2020年7月31日前搭乘的機票，新加坡航空將不收取機票改期手續費。旅客可以取消現有的訂位退回作飛行信用額(Flight Credits)並額外提供SGD50至SGD500的信用額。保留該有效機票並在較晚能確定新的旅行日期時再訂位。

請留意，機票的新訂位必須在2021年6月30日之前完成旅行。

詳情：https://www.singaporeair.com/en_UK/sg/travel-info/precautionary-measures/covid-19-travel-waiver-policy/

AirAsia 亞洲航空

鑒於COVID-19全球疫情日漸嚴峻，導致各國實行更嚴謹的旅行限制，AirAsia集團在此宣佈，旗下大部分航班將暫停營運。

詳情：https://newsroom.airasia.com/news/temporary-hibernation-of-airasia-group-fleet/tc

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所有於2020年3月23日至7月31日期間出發的亞洲航空 (AirAsia)旅客，可以選擇在10月31日前無限次更改航班；或是退回至有效期長達2年的信用帳戶。所有早前與COVID-19相關的信用帳戶退款申請，會自動延長使用有效期至730日(2年)。

1. 無限次更改航班：可無限次更改至2020年10月31日前出發之同一航線的任何航班，免收任何費用，視航班機位狀況而定。

2. 信用帳戶：可以退回票價至個人的AirAsia BIG會員帳戶中用於下一次的旅行預訂，並在獲取金額到賬日起長達730日(2年)內進行兌換使用。使用信用余額所預訂的航班出發日期則不受限於730日內，可根據已公佈的航班時間表進行選擇。

詳情：https://newsroom.airasia.com/news/covid19-travel-advisory-update-0520/tc

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靈活飛行選擇

亞洲航空 (AirAsia) 將為所有於4月17日或之前已訂購，且於2020年3月23日至6月30日期間出發的旅客，除了可以無限次更改航班之外，其退回票價至個人的AirAsia BIG會員帳戶後，使用期限延長至730日(2年)。

符合條件的乘客可登入support.airasia.com或airasia.com，通過人工智能客服AVA選擇以下兩種方案:

1. 無限次更改航班：可無限次更改航班至2020年10月31日前出發之同一航線的任何航班，免收任何費用，視航班機位狀況而定。

2. 信用帳戶：可以退回票價至個人的AirAsia BIG會員帳戶中用於下一次旅行預訂，並在獲取金額到賬日起長達730日(2年)內進行兌換使用。使用信用余額所預訂的航班出發日期則不受限於730日內，可根據已公佈的航班時間表進行選擇。

官網公佈：https://newsroom.airasia.com/news/2020/02/06/travel-advisory-airasia-extends-period-of-credit-account-or-refund/tc

Cebu Pacific 宿霧太平洋航空

即日至2月29日暫停香港/澳門往返菲律賓航線

改票：免費更改原本出發日期3個月內之航線

退票：可退回代用券，一年內使用／退款 (需時較耐)

官網公佈：https://www.cebupacificair.com/en-hk/pages/travel-advisories

菲律賓航空

到2020年5月31日前，所有菲律賓航空公司馬尼拉、宿霧及克拉克的菲律賓國內和國際航班均已取消。

2020年6月1日起，以每週少量的多條菲律賓國內航線以及部分國際航線，這些計劃可能會根據新冠疫情的發展而有變化：社區檢疫的持續時間，旅行禁令的狀態和各國政府施加的限制及其對旅客需求的影響，尤其是對菲航服務的每個國家/地區的公共健康和安全狀況。

6月19日起回復香港來回馬尼拉航線：

MANILA – HONG KONG – MANILA
PR 300/301 – Every Fri / Sun (Effective June 19)

官網公佈：https://www.philippineairlines.com/zh-tw/tc/home/aboutus/newsandevents/advisory-covid19-29may20-63

越南航空

由2月6日起至4月30日暫停香港/澳門往返河內/胡志明市航線(VN598/VN599/VN595/VN594VN593/VN592/VN457/VN459/VN456/VN458)

退票/改票：已購買受影響之航空的旅客可免費退票/更改登機日期一次，新登機日子須於6月30日或之前。

官網公佈：https://www.vietnamairlines.com/hk/zh-tw/news-travel-alerts/travel-alert/0124-VI-Thong-tin-ve-dich-viem-phoi-virus-corona-lien-quan-den-cac-chuyen-bay-cua-VNA-va-JPA

改簽及退款政策：https://www.vietnamairlines.com/~/media/Files/VNANew/Travel%20Information/Covid-19/20200309_tw_ticket_change_and_refund_covid19.pdf

Vietjet Air 越捷航空

由2月9日後受影響/取消的航班安排 (包括富國島、胡志明市、峴港)：

退票/改票：

a) 於2月1日及2月2日受影響及取消：退票 (雙程或單程根據情況)

b) 其他受越南當地政府政策及疫情影響及已取消之航班：退票或改期(日期視乎供應而定)

請透過以下方法聯繫 Vietjet Air 越捷航空：把「機票Reservation number、姓名、出發及回程日期及相關購買文件」email到「[email protected]」，Vietjet Air越捷航空會作出協助。

由於處理需時及有大量電郵，客服會於5-7個工作天作出相關回應及安排。

Jetstar

2月23日起至8月1日暫停東京成田往返香港的航班 (GK23/GK20)

官網公佈：https://www.jetstar.com/jp/en/travel-alerts

2月14日至5月31日暫停香港往返河內/峴港的航班

官網公佈：https://www.jetstar.com/hk/zh/travel-alerts

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已經預訂了2020年3月15日至5月19日期間航班的所有乘客將獲得同額捷星代金券（適用於未使用的航段）。

若您的航班被取消, 您會收到短信和電郵通知；請選擇以下任一退改方式：

• 100％全額退款, 包括取消的香港出發至越南之國際航班預訂及其相關的越南國內聯程航班預訂
• 重新訂購其他航班: 您無需負擔改票費用(但如適用需負擔票價差額)

詳情：https://www.jetstar.com/hk/zh/travel-alerts

Scoot

所有在 2020/3/15 當日或以前完成的預訂，並原定 2020/1/23 至 2020/7/31 出發但被取消航班者，現在起提供您兩個退費選項。

1. 100% 金額退回至原付款管道。

2. 120% 金額退至酷航代金券，可於 12 個月內使用。

官網公佈：https://www.flyscoot.com/zhtw/announcements/scoot-covid-19-travel-waiver-policy

馬來西亞航空

7月起逐漸恢復以下航班：

香港來回吉隆坡MH72/MH73

7月3, 7, 10, 14, 17, 21, 24, 28, 31日、8月4, 7, 11, 14, 18, 21, 25, 28日、9月1, 4, 6, 8, 11, 13, 15, 18, 20, 22, 25, 27, 29日、10月2, 4, 6, 9, 11, 13, 16, 18, 20, 23日

在2020年6月30日或之前購買馬來西亞航空機票的乘客可無限次更改旅行日期，並免收改期手續費；或者靈活更改目的地，但需收取相應的差價。新政策適用於2020年6月30日或之前購買的馬航機票，新機票只需在2020年12月31日前完成預訂，並在2021年6月30日之前完成新的旅程。

我們為受疫情影響的乘客，豁免改簽手續費無限次更改機票，但是如您預訂了不同艙位，或有淡旺季價差，則須收取相應的差價。

退票：https://www.malaysiaairlines.com/hk/zh_HK/advisory/reduced-commercial-travel-schedule.html

馬印航空

退票：全額退票，退為代用券，有效期為兌換日起計6個月。

改票：或免費更改登機日期/目的地一次，適用於3月17日購買及3月31日前出發的機票；新出發日子需為原定出發日子12個月內

官網公佈：https://www.malindoair.com/news-events/2020/03/17/MALINDO-AIR-WAIVER-POLICY

泰國航空/泰國微笑航空

所有國際航班暫停至6月30日

https://www.thaiairways.com/en/news/news_announcement/news_detail/cancelled-flight-june.page

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改票：可免費改票，適用於1月18日或之前購買、於1月24日至4月30日由香港往返曼谷或布吉的機票，新登機日子須於12月15日或之前。如更改目的地，需自行支付差額。

取消行程及退票：可選擇退回代用券

官網公佈：https://www.thaiairways.com/zh_HK/news/news_announcement/news_detail/coronavirus.page

曼谷航空

已取消部分來往香港至泰國的航班，出發前建議先查詢航班狀態。

所有退款申請都可全額退還，無需收費。

官網公佈：https://tw.bangkokair.com/eng/covid19information

https://tw.bangkokair.com/eng/press-release/view/passengers-who-wish-to-rebooking-rerouting-and-refunding-of-the-current-outbreak-of-COVID-19

非洲

埃塞俄比亞航空

更改機票政策：

適用於8月31日前出票，於3月1日至9月30日出發之航班，機票有效期將延長至2021年12月31日。如需退票，機票金額將兌換為優惠券，需於一年內使用。

退票機票政策：

如航班狀態顯示為「CANCELED」並為 COVID-19 受影響城市，可免手續費全額退票。3月1日至6月30日出發之航班亦可申請退款，機票金額將兌換為優惠券，需於一年內使用。

官網公佈：https://www.ethiopianairlines.com/aa/en/breaking-news/updates-and-health-advisory-on-the-covid-19-virus

俄羅斯

入境限制

俄羅斯宣佈由2月20日起暫時禁止所有香港、澳門、中國公民以工作、個人理由、教育或旅遊為目的進入俄羅斯。

俄羅斯駐香港總領事館：https://business.facebook.com/ruconhk/posts/2595773730712223

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S7 Airlines

2月4日至8月2日，S7 Airlines將暂停往返中國内地及香港的航班。

官網公佈：https://www.s7.ru/info/notification/return-exchange-ticket-China2020.dot

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改票：可免費改票，更改目的地/出發日期

退票：可選擇退回代用券 ( 額外多10% 金額 )，於一年內使用

官網公佈：https://www.s7.ru/en/info/notification/covid-19/#dobrovolniy-obmen

俄羅斯航空

由3月1日至3月28日縮減來往香港至莫斯科SU212/213的航班。

該航線只限星期一、三、五、六運作

由4月1日起更改縮減來往香港至莫斯科SU212/213的航班。

SU212 只限星期一、三、五、六運作

SU213 只限星期二、四、六、日運作

官網公佈：https://www.aeroflot.ru/xx-en/news/61675

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退票/改票：適用於2月18日或之前出發往返香港的航班，可更改登機日子並須於12月31日或之前完成。機票有效期亦延長至2021年4月30日。取消行程即可於2020年12月31日前兌換成代用券。

官網公佈：https://www.aeroflot.ru/xx-en/news

美國

美國航空

延長暫停香港往返洛杉磯至10月23日

延長暫停香港往返達拉斯航線至7月1日

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於2020年6月30日或之前購買，並於2020年3月1日至9月30日出發之機，無須支付更改費用，可更改於2021年12月31日或之前出發

官網公佈：https://www.aa.com/i18n/travel-info/travel-alerts.jsp?locale=zh_HK

聯合航空

2月8日至4月30日暫停香港往返美國所有航線

改票：於 2020 年 3 月 3 日至 3 月 31 日期間開票的旅客，將可免費更改航班，更改為同等或較低票價的航班，旅行日為原始開票日期起 24 個月內有效。於 2020 年 4 月 1 日至 6 月 30 日期間開票的旅客，將可免費更改航班，更改為同等或較低票價的航班，且旅行日為原始開票日期起 12 個月內有效。

取消：如果客戶決定取消於 2020 年 3 月 31 日前預訂的航班，則可保留原始機票的票價價值，免費將票價價值套用至新的機票，旅行日為原始開票日期起 24 個月內有效。如果旅客決定取消於 2020 年 4 月 1 日至 6 月 30 日期間預訂的航班，則可保留原始機票的票價價值，免費將票價價值套用至新的機票，且旅行日為原始開票日期起 12 個月內有效。

官網公佈：https://www.united.com/ual/zh-hk/hk/fly/travel/notices.html#ChangeFeeTerms

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新預訂若行程有變，不會收取改簽機票的費用：

我們知道人們目前正對其旅行規劃再三考慮，我們也希望閣下在規劃旅程之時可獲得靈活的便利，因此，如果閣下在3月3日至3月31日之間預訂了我們在未來一年的航班，可享有免費改簽機票。

所有3月2日或之前簽發且原定旅遊日期為3月9日至4月30日的機票（國內或國際航班）亦免收更改費用。

官網公佈：https://www.united.com/ual/zh-hk/hk/fly/travel/notices.html

歐洲

入境限制

意大利：禁止所有來自或出發至香港的航班。由2月22日起計90日內生效，過往14天內曾到訪中國(包括香港及澳門)的入境者需告知當地Health Bureau，並於家中／酒店／隔離中心自我隔離。

歐盟計劃實施入境限制30天，非歐盟居民不得入境神根公約區包括22個歐盟成員國

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英國航空

每日兩班改為每日一班直至6月1日 (BA031取消，BA027繼續營運)

如需取消／更改機票，可以於官網申請現金券，有效期延至2022年4月30日

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新彈性更改政策

適用於3月3日至5月31日購買12月31日前出發之航班，可選擇免費退款，退款將兌換成現金券並需於12個月內使用；或於網上免費更改出發日期及航點，新出發日期需於原定出發日期起12個月內完成。

詳情：https://www.britishairways.com/en-hk/flights-and-holidays/flights/book-with-confidence

芬蘭航空

預計由7月1日起將逐漸回愎國際航班。

預訂2020年4月1日至8月31日出發之航班可享彈性更改政策

官網公佈：https://www.finnair.com/en/flight-information/book-your-flights-with-confidence

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受取消影響之乘客可申請退款/改票。

有關冠狀病毒及乘搭芬蘭航空的最常見問題：https://www.finnair.com/hk-zh/bluewings/travel-experience/

法國航空/荷蘭皇家航空

3月14日至4月3日暫停所有來往意大利之航班。

退票/改票：可免費改票，適用於4月21日或之前購買、8月31日出發之航班，更改登機日期需於11月30日前出發。如未使用之機票亦可免費兌換作代用券，有效期至2021年12月31日

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2020年4月22日起，預訂法國航空/荷蘭皇家航空可享靈活更改政策

官網公佈：https://www.airfrance.com.hk/HK/zh/common/page_flottante/hp/news-air-traffic-air-france.htm

漢莎航空

暫停來往香港的航班至2020年7月5日

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5月15日前出發之機票可免費於出發前更改一次，或延長機票有效期至2021年12月31日。

如航班被取消可免費更改或延長機票有效期至2021年12月31日。

官網公佈：https://www.lufthansa.com/xx/en/flight-information.html

土耳其航空

改票：適用於3月20日或之前購買、12月31日出發的航班，可免費更改登機日至2021年12月31日

退票：乘客選擇退票兌換代用券，並可享額外15%面值

官網公佈：https://www.turkishairlines.com/en-int/zero-change-fee/

北歐航空

由3月5日起暫停所有來往香港的航班

退票：受影響乘客可以免手續費申請全額退票

官網公佈：https://www.flysas.com/hk-en/traffic-information/message/

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由3月5日起至3月19日期間預訂之機票可免手續費更改，出發日期由3月5日至8月31日。

適用於歐洲，美國及亞洲出發之所有航班。但並不適用於 Scandinavia/Domestic Denmark, Norway 及 Sweden 的內陸航班

維珍航空

因應疫情狀況，維珍航空推出新政策。由3月4日至31日期間於維珍航空預訂所有國際航線的機票 (出發日期需於11月30日或之前) 皆可免手續費更改。

官網公佈：https://flywith.virginatlantic.com/gb/en/news.html

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因取消航空受影響之乘客安排：

如已使用部分機票航程：
請前往網站：https://flywith.virginatlantic.com/gb/en/prepare-to-fly/away-from-home.html

如未使用機票：

可於4月30日前免費更改日子/航點，新出發期限331日內之航班；或可申請退票。

官網公佈：https://flywith.virginatlantic.com/gb/en/news/coronavirus/cancelled-flight.html

中東

入境限制

以色列：過去14天曾到訪韓國、日本、中國、香港、澳門、泰國及新加坡之旅客禁止入境。

阿聯酋：3月19日起，阿聯酋政府暫時停止落地簽證。這包括暫停有效簽證持有人入境

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卡塔爾航空

卡塔爾航空用更多靈活選擇 回饋您的信任

卡塔爾航空衷心感謝您的信任，同時我們會繼續致力兌現讓您安心旅行的承諾。

卡塔爾航空將為您提供更多選擇和更大的靈活性，因此您現在就可放心計劃旅程並準備旅行。

無論您已經預訂或計劃預訂於2020年12月31日前的旅行，您都可以選用卡塔爾航空為您提供最佳的旅行解決方案。

作為您一直以來認可、信任的航空公司，卡塔爾航空將始終堅持最高水準的飛行安全、衛生標準和工作流程，確保您和家人的出行安全。

• 延長機票有效期
  現在您可以選擇延長機票有效期，最長可延至出票之日起 2年，給您充分的靈活度安排行程。致電卡塔爾航空辦事處或客戶服務中心申請延長您的機票有效期。
• 無限次更改
  您可以隨心免費更改旅行日期或目的地，沒有更改次數限制，按您的需求將出發城市改為您所在國家內的其它城市，或是將目的​​地更改為原本目的地5,000英里國際半徑內的其它卡塔爾航空的航點。致電卡塔爾航空辦事處或客戶服務中心申請改期。
• 機票兌換成 Qmiles
  將您的機票價值兌換為Qmiles，可用於今後換取機票、超重行李或升艙服務。每一美元將可兌換 100 Qmiles，里程有效期為最短3年。兌換為里程後，您可以靈活安排何時、兌換何種產品，也可以為他人兌換產品或服務。還不是會員？請在提交申請前登記成為Previlege Club會員。
• 兌換旅行代用券
  您可以將機票兌換為今後可用的旅行代用券，同時獲得額外10%的獎勵金額。旅行代用券的有效期為發出之日起2年。
• 退款申請
  除上述方式外，如果您的航班被取消，您也可以選擇申請退款，票款將會以您原本購票的支付方式退還給您。

官網公佈：https://www.qatarairways.com/zh-hk/travel-with-confidence.html

阿提哈德航空

由即日起暫停香港來往阿布札比直航航線 (EY834/EY833)，直至另行通知

來往指定航點而航班被取消可申請退款。（Chengdu, Hong Kong, Shanghai, Nagoya, Milan, Rome, Baku, Khartoum, Cairo, Geneva, Nairobi, Jeddah, Riyadh, Dammam, Medina, Beirut, Istanbul, Amman, Barcelona, Madrid, Belgrade, Casablanca and Rabat）

更改日子/航點，新出發需於6月30日或之前（但需自行繳付差額）；申請保留票價兌換旅遊優惠券作日後購票使用，新出發需於12月31日或之前

官網公佈：https://www.etihad.com/en/travel-updates/covid-19

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3月8日至4月7日期間預訂之機票可免費更改出發日期一次

官網公佈：https://www.etihad.com/en-hk/book

阿聯酋航空

6 月 15 日起，將為旅客提供杜拜和 16 個城市往返的多個航班，包括：巴林、曼徹斯特、蘇黎世、維也納、阿姆斯特丹、哥本哈根、都柏林、紐約甘乃迪國際機場、首爾、吉隆坡、新加坡、雅加達、台北、香港、珀斯及布里斯班

https://www.emirates.com/hk/chinese/help/travel-updates/

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「安心預訂」調整日期免收更改費用：任何2020年3月31日前進行的預訂現可免收更改費用調整旅遊日期。(不論旅行日期)

如因機票重發／航線更改而出現機票價格或適用稅項差額，將收取差額。客人可在原始購買日期後的11個月內將預訂轉為任何日期的旅程。政策涵蓋阿聯酋航空網絡全部現有目的地。

阿聯酋航空 Skywards 銀卡、金卡或白金卡會員，可獲享進一步靈活安排。只需達到所屬級別的80% 旅遊要求，即可保留會籍。此外，可從旅程獲享額外20%的級別哩數，直至6月30日為止。

官網公佈：https://www.emirates.com/hk/chinese/book/about-booking-online/book-with-peace-of-mind/

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你的機票／預訂出於哪些不同原因而受影響（適用於 2020 年 6 月 30 日或之前發出、附帶最少一張優惠券的機票，而且預定於 2020 年 11 月 30 日或之前出發的阿聯酋航空航班）？

• 航班取消：指定日期的阿聯酋航空航班遭取消，或航線持續暫停一段時間
• 旅遊禁令：政府明確頒佈通知，禁止來往旅程出發地或目的地
• 旅遊警示：政府發出的一般警告，避免不必要旅遊，惟並非旅遊禁令
• 簽證程序變動／隔離檢疫：簽證程序涉及前往大使館／領事館；或須在出發地或目的地接受強制隔離檢疫
• 乘客未能到達機場： 國家／地區政府實施封關，乘客未能到達機場

官網公佈：https://www.emirates.com/hk/chinese/help/keep-your-ticket/

加拿大

入境限制

加拿大全國封關，禁止非公民或非永久公民入境，美國公民獲得豁免，加拿大會限制所有飛往當地的航班，只能前往四個主要城市。

加拿大航空

由2020年6月24日起恢復每日一班，多倫多來往香港直航航班

暫時提供溫哥華來往香港直航航班，每週4班，7月增至每週5班

如果希望重新預訂航班，請聯絡旅行社或致電1-888-247-2262聯絡加拿大航空以討論您的選項。

如需申請退款，請填寫此表格：https://accc-prod.microsoftcrmportals.com/en-CA/reservation/

官網公佈：https://www.aircanada.com/hk/zh/aco/home/book/travel-news-and-updates/2020/china-travel.html

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退票/改票：

6月30日前購買，3月1日至6月30日期間出發之機票，可以免費更改機票一次，或免費退票作代用券，或兌換至Aeroplan Miles (享額外65%優惠)

詳情：https://www.aircanada.com/hk/zh/aco/home/book/travel-news-and-updates/2020/covid-19.html

印度

3月13日至4月15日，暫停所有國家的簽證；所有旅客，如經中國大陸、義大利、伊朗、南韓、法國、西班牙和德國入境，或曾到訪過上述國家，需接受隔離14天。

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印度航空

暫停香港往返德里航班：

AI310 2月15日至6月30日 (星期二、四、六、日)

AI317 2月16日至6月30日 (星期一、三、五、日)

AI314 2月10日至6月30日 (星期一、三、五)

AI315 2月11日至6月30日 (星期二、四、六)

官網公佈：http://www.airindia.com/images/pdf/ticker-landing-page-converted.pdf

科威特

入境限制

禁止所以有持香港特區護照人士入境，禁過去14日曾到香港的遊客入境，包括本國居民或持有有效居留許可人士

北韓

入境限制

禁止所有外國遊客入境。

蒙古

入境限制

禁止所有遊客從中國入境，包括港澳

蒙古航空

暫停香港往返烏蘭巴托航線直至4月30日 (航班OM297/298/2971/2972)

退票/改票：可免費退票；免費改票 (收取票價差額)

官網公佈：http://www.miat.com/news.php?newsid=257

Eznis Airways 伊斯尼斯航空

暫停香港往返烏蘭巴托航線直至4月30日

退票/改票：可免費退票/改票，適用於2月1日或之前購買、2月1日至3月2日期間來往香港的機票

官網公佈：https://www.eznis.com/en/travel-restriction

澳洲

入境限制

所有入境澳洲旅客須自我隔離14日。

維珍澳洲航空

3月2日起停飛香港往返悉尼航線

2月11日起停飛香港往返墨爾本航線

官網公佈：https://newsroom.virginaustralia.com/release/virgin-australia-annouces-withdrawal-hong-kong-services

澳洲航空

本年度三月底至五月底期間，所有澳洲航空及捷星航空來往澳洲的國際航班將會停航至7月底。

海外機場貴賓室及部分澳洲國內機場貴賓室將暫時關閉

官網公佈：https://www.qantasnewsroom.com.au/media-releases/qantas-group-outlines-customer-and-employee-impact-of-coronavirus-related-network-cuts/

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新免費更改政策：

3月10日至3月31日期間預訂6月30日或之前出發的國際航線之機票，可獲免費更改一次。新出發日期需於6月30日或之前。

官網公佈：https://www.qantas.com/hk/en/travel-info/travel-updates/coronavirus/booking-changes-and-refunds.html

新西蘭

入境限制

所有海外入境者包括新西蘭國民，入境後必須自我隔離14日。( 除了以色列和少數已有效關閉邊界的太平洋島嶼 )

新西蘭航空

暫停來回香港航線2020年6月底

退票/改票：在接下來的數週，新西蘭航空會直接聯繫受此影響的旅客，為他們提供替代的旅行方案。透過旅行社（包括網上旅行社）預訂機票的旅客，將會由旅行社進行聯繫。

官網公佈：https://www.airnewzealand.hk/travel-alerts

退票/改票：受新入境政策影響的乘客，如預訂3月31日或之前的航班可申請退款/保留票價於12月內再次預訂。

https://www.airnewzealand.co.nz/travel-alerts?eventid=WKehOHc0DpL5nqkTrtFh#_ga=2.76301078.282343022.1584345411-1559266527.1581907117

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新預訂機票

於2020年3月5日至2020年3月31日之間預訂由香港出發的國際機票可豁免更改機票手續費或罰金。

若改期後的航班沒有相同的艙級，則仍需支付適用的服務費與票價差額。若預訂為不可退款的票價，則更改後仍將維持不退款政策。更改手續必須於原定行程出發前3天完成。

官網公佈：https://www.airnewzealand.hk/travel-alerts

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過往預訂機票

預訂前往長途旅行目的地之一（包括檀香山和峇里）機票並已於2020年3月4日或之前簽發，且出發日期在2020年7月1日之前，則適用以下方案：

若你需要改票，我們將豁免一次的改票手續費。
如果你不確定何時旅行，你可以保留機票在12個月內使用。
同時，通過我們的客服中心進行更改將豁免服務費。請注意，若你更改的出發日期票價較高，你將需要支付票價差額。

官網公佈：https://www.airnewzealand.hk/travel-alerts

斐濟

斐濟航空

2月至4月部分日子來往香港至斐濟的航班取消：

2月5,9,12,16,17,19,23,34,26日、3月2,4,8,9,11,16,18,22,23,25,28,30日、4月2,5,6,9,12,13,16,19,20,26,27,30日

斐濟航空將安排受影響的乘客乘坐其他航班。

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退票/改票：可免費改票，適用於1月24日或之前購買、1月24日至3月21日期間來的機票。新出發日期需於11月30日或之前。(需收取票價差額)

官網公佈：https://www.fijiairways.com/en-hk/flight-information/travel-alerts

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Asia Miles

國泰航空由即時起豁免下列有關「亞洲萬里通」之獎勵機票的服務費用。

「亞洲萬里通」即時起豁免下列有關飛行獎勵機票的服務費用。此項特别豁免適用所有於2020年3月23日或以前兌換及簽發，並原定於2020年8月31日或以前出發之已確認機票（包括「亞洲萬里通」航空夥伴之機票）。

1. 取消行程及退票
– 豁免取消行程或退票之服務費用。
2. 重新訂位／更改航點
免費更改 ，而服務費用在以下情況可獲豁免:
1.會員需於原定機票出發前提出有關要求。
2.更改後的日期必須為2021年6月30日或以前，並須受艙位供應限制，而機票有效期亦將作相應調整。
若更改後的出發日期已超過機票有效期內，重新簽發機票的服務費用可獲豁免。
可更改往返任何「亞洲萬里通」航空夥伴的航點，須受艙位供應限制並支付里數及税務之差價。
重新訂位的機票須受「亞洲萬里通」之條款及細則約束。

官網公佈：https://www.asiamiles.com/zh/support/latest-news/detail.html/special-ticketing-guidelines-for-worldwide-travel

網上旅行社/酒店預訂網站

Agoda

官網公佈：https://www.agoda.com/zh-hk/coronavirus

Hotels.com

官網公佈：https://service.hotels.com/zh-hk/?intlid=HOME+%3A%3A+header_help_section#/myTrips/25621

Expedia HK

新型冠狀病毒(COVID-19)疫情持續擴散，要求取消或更改預訂的客戶數量亦急劇增加，使整個旅遊業面臨突如其來的工作量。面對充滿困惑和壓力的情況，我們理解您需要即時的回覆和協助，亦承認我們的回應未盡完善。我們的團隊正努力處理大量受影響客戶的查詢及更改行程事宜，同時亦會盡力簡化程序以提升效率。在此，我們衷心感謝各位的耐心等候和諒解。

下列為重點資訊：

• 若客戶在2020年5月31日或之前出發，可於 https://bit.ly/3dFSyEj 選擇全新選項以取消預訂，亦可到 https://bit.ly/3dNKp11 填寫取消預訂表格。若您未能夠從上述方法得到滿意答覆，並需要在5月份出發，請透過Facebook Inbox提供您的行程編號、電郵地址及電話號碼，以便同事與您直接跟進。

• 現時我們更了解疫情對外遊的影響，而我們的團隊亦正在努力，確保客戶能透過網上自助服務管理行程。由於旅遊合作夥伴提供的相關政策只適用至2020年5月31日，若您的出發日期為2020年5月31日之後，請查閲稍後公布的最新資訊，以確保相關政策適用於您的預訂。若您希望即時取消預訂，可登入
https://bit.ly/3dFSyEj 進行相關安排。

• 我們將會繼續向即將出發的客戶發出通知。有關更多最新資訊瀏覽我們的客戶服務平台：https://www.expedia.com.hk/service/#/myTrips/25643

官網公佈：https://www.facebook.com/expedia.com.hk/posts/2991555660909927

Booking.com

官網公佈：https://partner.booking.com/zh-tw/支援中心/法規與安全/【重要通知】關於新型冠狀病毒疫情

Trip.com

Trip.com「安心取消保障」計劃 將提供以下取消保障予於2020年2月23日前預訂，及於2020年3月31日前使用的各類產品訂單：

1. 如客人被診斷出病毒測試呈陽性反應而無法出發，將獲得所有產品的全額退款。
2. 為支持醫護人員為疫情所作的貢獻，與COVID-19 公共衛生緊急事件直接相關的醫護人員，如其旅行計劃因前線醫療工作而受到影響，Trip.com 將為其提供所有產品的全額退款。
3. 如因目的地當局宣布的旅遊限制或強制14天檢疫要求而導致無法預期出發的客人，來自受影響出發地（如韓國、日本、意大利等*）的客人可獲得酒店、火車、機場接送、租車及當地玩樂產品的全額退款。
4. 參與了“安心取消保障”計劃的所有酒店可免費取消。Trip.com 將盡最大努力與計劃中未涵蓋的酒店進行協商，以確保為客戶退款。
5. 機票取消政策將不斷更新並與航空公司同步，Trip.com 將協助客戶根據最新航空公司政策處理機票退款。

官網公佈：https://hk.trip.com/newsroom/trip-com-trip-com-hk-announces-safeguards-for-travelers-affected-by-covid-19-outbreak/?promo_referer=11_1105_1

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目前，Trip.com 向客人提供以下取消措施：

中國內地火車票 — 免費取消，適用年1月28日前預訂

酒店 — 免費取消，適用於1月28日00:00前預訂，入住日期為1月22日至2月29日期間，目的地為全中國地區(包括港澳台)的酒店；全中國地區(包括港澳台)客人於上述預訂及入住日期期間，預訂了目的地為海外地區的酒店訂單，亦可獲得免費取消

租車 — 免費取消，適用於1月24日前預訂，使用日期為1月23日至2月8日期間，目的地為全中國地區(包括港澳台)的租車訂單

車票、船票 — 免費取消，適用於1月28日前預訂，使用日期為1月23日至2月28日期間，目的地為全中國地區(包括港澳台)的訂單

其他產品：於1月24日00:00前預訂，使用日期為1月27日至2月29日期間，目的地為全中國地區(包括港澳台)的機場接送或當地玩樂產品訂單均可免費取消。全中國地區(包括港澳台)客人於上述預訂及使用日期期間，預訂了目的地為其他地區的機場接送或當地玩樂產品訂單，亦可獲得免費取消。

官網公佈：https://hk.trip.com/newsroom/trip-hk-on-novel-coronavirus/

永安旅遊網

自由行訂單退改：https://www.wingontravel.com/Banners/Popup/8273.html

官網公佈：https://www.wingontravel.com/SevereWeather/Index/Home.html

Klook

▍已預訂旅遊日期於4月30日前行程的用戶

作為旅客，我們完全理解多數用戶在此時對出門旅遊的擔心與憂慮，用戶的安全和旅遊體驗也一直是我們最關心的事；我們持續努力在這段期間降低用戶的擔憂，即日起已預訂至2020年4月30日前行程的受影響用戶，都可以選擇重新安排行程或是要求退費。

▍防疫相關工作人員

KLOOK也向所有在防疫第一線的工作人員致敬，包括醫務工作者、公務人員，或其他因疫情防制需要/工作而無法休假出遊的用戶（例如：辛苦的口罩國家隊等)，只要提供相關資料證明即可申請全額退費。

官網公佈：https://www.klook.com/zh-TW/blog/2019-ncov/

KKday

若香港的KKday旅客由於部分國家或航空公司提出的應對措施，導致原訂旅遊計畫無法如期進行，可視情況予以改期或取消：

官網公佈：https://hk.blog.kkday.com/30920/wars-2020

airbnb

2020年3月14日或之前預訂，且於2020年3月14日至2020年5月31日期間開始的住宿和Airbnb體驗均受該政策保障，可在入住／參與前取消。 旅人取消訂單將有多種取消及退款選項，旅居主人／體驗策劃人則可免費取消，且不影響星級旅居主人身份。 Airbnb會為受保障的取消訂單退還所有服務費，或發放包含所有服務費的旅行基金。 為了根據政策取消訂單，你必須表明特殊情況的實情和／或提供證明文件。

於2020年3月14日後預訂的訂單，旅居主人的《取消政策》將照常適用。 於2020年3月14日前提交的取消訂單將根據提交時有效的特殊情況保障範圍處理。

如果訂單已經開始（入住日期已過），此特殊情況將不適用。

特殊情況政策：

2020年3月14日或以前預訂的訂單：

於2020年3月14日或之前預訂，並且於2020年3月14日至2020年5月31日期間開始的住宿及Airbnb體驗，可以在入住／參加前取消訂單。 這代表旅人在取消訂單後將獲得全額退款，旅居主人／體驗策劃人可以免費取消訂單，而且不影響星級旅居主人身份；Airbnb將退還所有服務費，或發放包含所有服務費的旅行基金。

於2020年3月14日或之前預訂，並於2020年5月31日後開始的住宿和Airbnb體驗，目前不受新型冠狀病毒疫情（COVID-19）的相關特殊情況保障。 旅居主人／體驗策劃人的《取消政策》照常適用。

如果訂單已經開始（已過入住日期），此特殊情況將不適用。

3月14日後預訂的訂單：

除非旅人或旅居主人／體驗策劃人目前感染了新型冠狀病毒（COVID-19），否則於2020年3月14日後預訂的住宿和Airbnb體驗均不受特殊情況政策保障。 不受保障的新型冠狀病毒疫情（COVID-19）相關情況包括：交通中斷和取消；旅遊警示和限制；衛生警告和隔離措施；適用法律變更；以及疏散令、封鎖邊境、短期租賃禁令和就地避難要求等其他政府指令。 旅居主人／體驗策劃人的《取消政策》照常適用。

官網公佈：https://www.airbnb.com.hk/help/article/2701/