日本

常見問題：

問：由香港出發的免費機票旅遊期限為？
答：免費機票旅遊期限由2023年9月16日至2024年6月30日，旅客須於2024年6月30日完成旅程。

問：機票禮遇活動的免費機票包括有哪些目的地？
答：您可以選擇由香港前往東京成田/東京羽田/大阪/福岡/名古屋/高松/鹿兒島/沖繩/首爾/釜山/濟州/曼谷/布吉/ 清邁/峴港/芽莊/台北/台中/高雄的來回機票。

問：我可以更改機票的出發地或目的地嗎？
答：免費機票的出發地或目的地皆不可更改。

問：去程目的地和回程出發地可以不同嗎？
答：不可以，去程目的地和回程出發地必須一致。

問：我可以更改機票乘客的姓名嗎？
答：進行機票預訂時，所登記的乘客姓名必須與旅遊證件（護照）的姓名相符，以便進行認證。

問：預訂後我可以更改日期／時間嗎？
答：每位旅客需要就每次重新更改旅遊日期／時間支付每航段 HKD 580 的費用，並視乎機位情況而定。票價亦可能會有差異（包括相關稅項及附加費 ）。您可以透過HK Express 網站的「管理我的訂位」 (https://booking.hkexpress.com/zh-hk/manage/login)進行更改。

問：登記機票禮遇活動時可否同時預訂其他同行者機票？
答：是次機票禮遇活動只適用於成人（12歲或以上）的個人機票預訂。如您有其他同行者，請其另行預訂機票。機票及座位預訂先到先得，故我們未能保證得獎者及同行者能同時預訂相同航班或相鄰座位。如果唯一同行者是小童（2－11歲）您也可以自行預訂小童機票，再聯絡客戶聯繫團隊備註與得獎者同行。如唯一的同行者為嬰兒（2歲以下，不佔座位），請聯絡客戶聯繫團隊預訂有關嬰兒機票。如您透過HK Express網站或App預訂小童或嬰兒機票時未有可選擇的出生年份，請先選取最接近年份，預訂成功後再聯絡客戶聯繫團隊免費修改為正確年份。請確保小童或嬰兒在旅遊日期的時候依然符合小童或嬰兒身份。

問：我可以於我的同行者坐在一起嗎?
答：揀選座位是增值選項。如旅客未有事先揀選座位，我們將在辦理登機手續時為您安排座位。如果您想揀選指定座位，我們建議您提前預訂，相關費用將會按照座位類別而收取。

問：我要如何確認已成功預訂免費機票？
答：當您成功預訂免費機票後，您將會接收由我們發送的行程確認電郵到您所提供的電郵地址。

問：獲得之免費機票可否轉讓或兌換成現金？
答：獲得的免費機票不可轉讓他人或兌換現金。

問：稅項、附加費和其他費用有包括在免費機票內嗎？
答：根據條款及細則，得獎者需要自行承擔所有適用於機票的稅項、附加費和任何其他費用。

問：如果我在預訂機票後，想取消行程，能否退還相關款項？
答：於機票禮遇活動中所獲得的機票不可退款、不可更改航線及不可轉讓。 如您的去程航班於香港起飛，您可以申請退還香港國際機場的航空旅客離境稅、旅客保安費和機場建設費。申請結果根據實際情況決定。離境稅如需退款，將按當地法律要求進行。所有申請均須審核，處理時間由申請當日起計，大約需6至8星期。

問：當我收到行程確認電郵後，我可以加購寄艙行李限額、機上餐飲、 U-First 優先服務或揀選座位嗎？
答：如您想為相關訂單加購或修改相關附加項目，請在「管理我的訂位」輸入訂單編號（PNR）和機票姓名，選擇心儀的附加項目，然後付款以完成購買程序。

問：如我錯過了已預訂的航班，可以重新預訂嗎？
答：如您錯過辦理登機手續時間或未在要求時間內登機，您將會被視為放棄得獎機票，不得重新預訂。

問：為何部分日子未能選擇或與普通機票預訂系統所顯示的不同？
答：是次機票禮遇活動為先到先得形式，參加者僅可預訂「自由飛」的機票票價類F組別，活動中所獲得的機票受禁運期和座位供應限制。有關機票數量有限並以系統記錄為準。不同航班之同一票價座位數量會有所不同，在其他票價仍然有空位的情況下該票價之機票也有可能已經售完。

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